如何接待不同類型的顧客

時間：2024-09-22 09:30:08 學人智庫

如何接待不同類型的顧客

　　作為銷售者，應該如何接待不同類型的顧客呢?下面一起來看看~

　　1、好爭辯者：

　　不相信售貨員并對介紹都持異議，力圖找到差錯，較謹慎，決定緩慢。我們：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關商品知識，交談中多用肯定的語氣。

　　2、心情君：

　　心情/脾氣明顯不好。稍遇一點惱怒的事情即勃然大怒，其行動好象是故意的。我們：避免爭論，堅持基本事實，根據客戶需要出示好的花色品種。

　　3、果斷的顧客：

　　懂得他們要的是什么商品。確信他的選擇是正確的。對其他的見解不感興趣，愿意售貨員的語言簡潔一些。

　　我們：爭取作成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智老練的插入一些見解。

　　4、有疑慮的顧客：

　　對銷售員的話心存疑慮。不愿受人支配。要經過謹慎的考慮才能做出決定。

　　我們：用制造工藝，品牌，商標，售后服務等作為說明，讓顧客觸摸，察看商品。

　　5、注意了解事實情況者：

　　對有實際根據的信息很感興趣，愿意具體一些。對銷售人員介紹中的差錯特別敏感。注意查看現行的商標。我們：強調商標和加工工藝，制造廠商的真實情況，自動提供詳細信息。

　　6、猶豫不定者：

　　不自在，敏感。在非慣常的價格下購買商品。對自己的判斷沒有把握。我們：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。

　　7、易于沖動的顧客：

　　短時間內做選購的決定。較急噪，無耐心。易于突然終止購買。“知己知彼，百戰不殆”，其實在服務中也是如此。我們：顧客進店后，揣磨出顧客的心理，只有這樣才能有效地說服顧客，刺激其購買欲望。

　　8、優柔寡斷者：

　　自行做決定的能力很小。猶豫不定心中斗爭比較激烈。要售貨員幫助作出決定，要求售貨員當參謀，要求做出的決定是對的。我們：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關商品或服務的長處和價值。

　　9、四周環顧者：

　　主要了解最新的信息。不要售貨員說廢話。可能大量購買。我們：注視“購買”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務。

　　10、拖延購買的顧客：

　　往往要等到明天才能購買。對自己的判斷缺乏自信。感到沒有把握。我們：補充，增強顧客的判斷。

　　11、沉默的顧客：

　　不愿交談，只愿思考。對信息好象不感興趣，但是確實是在注意聽有關信息。好象滿不在乎。我們：詢問直截了當，注視“購買”跡象。

　　12、考慮比較周到的顧客：

　　需要與人商量。尋求別人當參謀。對自己不知的事感到沒有把握。

　　我們：通過少數一致看法，引出自己的見解，與這些客戶接近。

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