客戶服務部崗位職責

[推薦]客戶服務部崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的客戶服務部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶服務部崗位職責1

　　具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 監督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現場需溝通協調的問題或異常情況；

　　負責每周、每月對各類專項服務情況進行統計分析，并向主管遞交工作報告；

　　根據業戶的專項服務需求，對現行的專項服務標準、服務流程、管理規范等提出修訂完善建議，經上級同意后予以實施，并反饋實施結果； 定期組織服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業戶的反饋實施情況，不斷提升業戶滿意度；

　　根據業戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業戶活動； 跟進落實廣場節日裝飾方案；

　　對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發現問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；

　　參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等； 負責與其它業務主管之間的'溝通，協調完成業戶需要的各類專項服務工作；

　　每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和專項服務落實情況；

　　完成上級所安排的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責2

　　1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

　　2、幫助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

　　3、依據服務標準，選聘合適的'外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

　　4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員剛好處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿足度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

客戶服務部崗位職責3

　　一、主管

　　1. 對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。

　　2. 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。

　　4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

　　6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

　　7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

　　8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

　　9. 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

　　10.完成上級交辦的其它任務。

　　二、主管助理

　　1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時行使主管權力。

　　三、總臺領班

　　1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2. 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。

　　3. 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務員

　　1. 嚴格執行公司的'顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

　　2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

　　6. 負責為顧客提供開發票的服務。

　　7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 負責總服務臺的清潔衛生工作。

客戶服務部崗位職責4

　　在客戶服務經理的領導下，制定各項業務規劃和實施方案，檢查、控制客戶服務過程及結果，處理與業戶直接關聯的重要事務，并及時向經理匯報；

　　草擬有關物業管理規范制度、工作程序、函件、通告等；對有關制度、流程的修訂提出初審意見，并報部門經理審核；

　　及時處理來往信函文件及業戶的重大投訴，并向部門經理匯報； 安排并督導下屬按照各項制度、程序按質按量完成各項工作任務，并建立健全各項管理檔案；

　　負責下屬員工的業務培訓和工作考核。組織召開部門會議及培訓，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導各主管的實際工作，糾正違規違紀行為，及時發現并處理部門工作中出現或員工反映的問題；

　　對本部門違紀員工提出處理建議，協助部門經理做好本部人員招聘、考核、崗位調整等工作；

　　保持與業戶之間的溝通，定期走訪業戶并隨時進行滿意度調查活動，收集客戶服務建議/意見，解答業戶關于管理制度、措施方面的疑問； 負責業戶聯誼活動（社區文化）組織與實施，建立并維護與業戶之間的關系；

　　負責業戶裝修手續辦理、方案初審、裝修防護措施落實、違規施工及引發糾紛處理；

　　每周不少于2次巡查物業公共區域（包括空置單元），查閱各崗位的`工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應主管）進行問責；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，對嚴重不合格項提出處罰建議；組織召開外包服務單位工作例會； 每周、月向部門經理遞交工作計劃及工作總結，對業戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費用繳交等重大事項進行統計上報；

　　負責跨部門的溝通協調，協助其他部門或請求其他部門配合完成相關工作；

　　建立部門固定資產及易耗品臺帳，通過月度損耗數據統計分析，針對過度損耗項目，及時采取有效措施進行管控； 負責業戶欠費催繳工作；

　　部門經理休假或不在時履行部門經理職責； 完成上級領導安排的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責5

　　1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關系，剛好反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；

　　3、負責對接園區租戶管理費的`催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境美麗的園區氛圍。

客戶服務部崗位職責6

　　(一)內部職能。

　　1.負責制定客戶服務的原則和標準，協調企業各部門之間的工作，為客戶提供優質服務。

　　2.負責新客戶服務人員的業務培訓和服務績效評估。

　　3.負責制定各種標準工作流程，培訓客服人員，使其熟悉各種工作流程，提高客服效率。

　　4.負責記錄客戶的基本信息、需求、意見和建議，并進行分類統計。

　　5.收集業務系統信息，掌握業務系統的整體情況，不斷提高業務管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6.收集其他企業客服部門的數據，整理、分析、挖掘、學習。

　　7.負責為企業的產品和設備提供強大的售后服務保障。

　　8.負責定期向企業相關領導和相關部門通報客戶意見或反饋產品銷售情況;為企業制定合理的解決方案提供參考信息。

　　(二)外部職責。

　　1、負責收集整理企業新產品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業相關部門提高新產品或服務質量提供可靠依據。

　　2.負責客戶信息的調查和管理，特別是客戶使用習慣的`調查和管理，將收集到的客戶信息整理歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3.負責受理和處理客戶投訴，化解企業與客戶之間的糾紛，維護企業的聲譽和形象。

　　4.收集客戶提案和建議，審核、評估和實施客戶提案，為企業未來發展提供有價值的建議。

　　5.負責提出和實施企業售后服務措施，制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃和政策，是企業售后服務的具體指導和監督部門。

　　6.設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發現和解決與新產品使用相關的各種問題，促進企業與客戶之間的有效溝通。

　　7、負責加強軟硬件設施建設，以提供高效優質服務為保證。

客戶服務部崗位職責7

　　【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

　　1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的'水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

　　5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；

　　6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

　　9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及公司領導；

　　11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務部崗位職責8

　　【篇一：客戶服務部經理崗位職責】

　　一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的.工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責9

　　按照清潔、綠化養護、消殺服務與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 審核各分包方提交的作業方案/計劃，溝通協調解決有關問題，并監督作業方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結；

　　參與綠化、消殺、清潔分包服務供應商考察、評審、合同的'擬定等工作； 每周不少于三次巡視物業現場，對發現的物業設施、環境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 負責監督檢查綠化養護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業等操作規范及員工儀容儀表等，查驗外包服務工作質量，對不合格項提出整改意見并監督整改完成，根據分包合同及相關規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

　　負責綠化養護、清潔、消殺服務的月度考評及費用的核定及申報； 監督與本部門相關的各外包單位的服務質量，定期組織外包單位召開工作例會；

　　建立健全各項業務的管理檔案資料，以備查驗；

　　負責跟進處理有關綠化養護、消殺、清潔服務方面的突發事件及業戶意見（投訴），并及時向上級匯報；

　　確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務的數量及質量，核算費用呈報上級審批；

　　安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批； 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 完成上級交辦的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責10

　　工作職責

　　1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

　　3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;

　　4. 負責客戶關系管理、NPS提升的統籌規劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的'建設與考核管理;

　　6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

　　7. 負責服務運維成本的監控與優化;

客戶服務部崗位職責11

　　主要任務和職責：

　　處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。

　　執行管理層下達的其他任務。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協調項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處 理；

　　4. 收集統計客戶針對物業管理服務的`意見及建議，上報上級領導并反饋給各 部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務各留存一份；

　　8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收 件人或相關負責人進行二次確認；

　　11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

　　12. 制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；

　　15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；

　　16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

　　18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；

　　19. 協助進行客戶滿意度調查。

　　20. 上級領導交代的其他工作。

客戶服務部崗位職責12

　　職責描述：

　　1、協作產品業務推動節奏，做好內外部氛圍炒作及宣揚工作；

　　2、獨立負責分公司銀保產品德銷協助品的設計宣揚與管理，設計制作業務推動素材并完成審核流程；

　　3、協作產品推動節奏，負責產品相關關鍵指標管理與追蹤；

　　4、對接總公司銀保渠道客戶增值服務體系，進行內部宣揚培訓并推動增值服務方案落地，提升服務運用率；

　　5、對接總公司銀保核心項目，協作完成全部項目工作，并負責項目在分公司的.推動及實施；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責13

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

　　2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的`投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

　　5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協助財務收賬工作。

　　二、工作權限

　　在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經請示XX領導同意請XX領導補簽。

　　三、組織機構

　　客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

客戶服務部崗位職責14

　　根據綠化養護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排并跟進各項工作任務的落實與完成； 定期/不定期檢查下屬工作質量，發現違紀或符合規定的行為及時給予糾下指導，同時向上級匯報；

　　監督外包方落實經審核同意后的.工作計劃以及外包單位員工培訓計劃的實施；

　　負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實并匯總；

　　對綠化養護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業規范、工作質量等進行全面監督，對不合格項提出整改意見并落實，根據分包合同及相關規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

　　每天巡視物業現場，對發現的物業設施、環境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。

　　重點巡查如大堂、垃圾中轉站，確保垃圾日產日消，不影響區域內環境，對不合項提出整改要求并跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 負責綠化、清潔、消殺養護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 及時跟進處理綠化養護、消殺、清潔服務方面的突發事件及業戶意見（投訴），并向上級匯報；

　　確認石材晶面處理、外墻清洗等服務的數量與質量，報上級進行費用核算；

　　全面負責物業管轄區域的設施、環境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 配合其它崗位或部門完成各類工作任務； 完成上級交辦的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責15

　　1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的`咨詢提供服務;

　　2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經驗，并做總結提高;

　　5.負責與企業的技術、市場等部門溝通聯系;

　　6.完成總公司的其他工作。

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