客戶服務部崗位職責

[熱門]客戶服務部崗位職責15篇

　　在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的客戶服務部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客戶服務部崗位職責1

　　定期巡視所負責的樓層區域，發現問題按相關程序及時報修或報告，并做好記錄；

　　參與擬定管理區域清潔、綠化、消殺、戶內維修作業計劃和方案； 就專項服務計劃安排與樓層管家進行溝通，與業戶負責人確定合適的`實施時間及所需的配合等；

　　對管理區域內所有清潔、綠化、消殺、戶內維修等專項服務工作進程、完成質量負全面責任；

　　對外包專項服務項目進行驗收及考評，對不達標的服務項目提出整改意見并跟進落實；

　　負責專項服務項目所需的物品申購、驗收貨物、數量/工程、費用核算并上報審核；

　　協助樓層管家處理業戶投訴、滿足業戶其它服務需求； 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責2

　　1客戶服務主管

　　工作督導：項目經理

　　直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責：

　　（1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

　　（2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調；

　　（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；

　　（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；

　　（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；

　　（6）協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；

　　（7）本部員工的培訓與業務指導

　　（8）督導外包單位的各項工作；

　　（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；

　　（10）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　（11）核算各項物業服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單；

　　（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；

　　（13）協調各部門處理突發事件；

　　（14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；

　　（15）指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續，裝修審查；

　　（16）負責大廈/小區的`公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　（17）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　（18）負責制定節假日布置方案。

　　（19）及時協調做好售后服務工作。

　　（20）執行上級所指派之工作。

　　2客戶服務助理

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　　（1）定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；

　　（2）遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；

　　（4）收取各項物業服務費用，完成收費指標；

　　（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業主的意見建議與要求；

　　（6）做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

　　3前臺接待員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　　（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；

　　（2）熟悉大廈/小區客戶情況；

　　（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；

　　（4）收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等；

　　（5）保持總臺清潔，樹立物業優良形象；

　　（6）認真做好交接班記錄；

　　（7）隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項；

　　（8）收取業主繳費；

　　（9）整理辦公室內的報紙。

　　4資料員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　　（1）客戶資料的整理與錄入；

　　（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；

　　（3）管理中心書面工作文件表單的打印；

　　（4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　　（5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

客戶服務部崗位職責3

　　1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;

　　3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;

　　4、客戶群訴及應急突發事件處理;

　　5、各類信息數據編制及管理;

客戶服務部崗位職責4

　　根據綠化養護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排并跟進各項工作任務的落實與完成； 定期/不定期檢查下屬工作質量，發現違紀或符合規定的行為及時給予糾下指導，同時向上級匯報；

　　監督外包方落實經審核同意后的工作計劃以及外包單位員工培訓計劃的實施；

　　負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實并匯總；

　　對綠化養護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業規范、工作質量等進行全面監督，對不合格項提出整改意見并落實，根據分包合同及相關規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

　　每天巡視物業現場，對發現的物業設施、環境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。

　　重點巡查如大堂、垃圾中轉站，確保垃圾日產日消，不影響區域內環境，對不合項提出整改要求并跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 負責綠化、清潔、消殺養護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 及時跟進處理綠化養護、消殺、清潔服務方面的.突發事件及業戶意見（投訴），并向上級匯報；

　　確認石材晶面處理、外墻清洗等服務的數量與質量，報上級進行費用核算；

　　全面負責物業管轄區域的設施、環境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 配合其它崗位或部門完成各類工作任務； 完成上級交辦的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責5

　　1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務;

　　2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經驗，并做總結提高;

　　5.負責與企業的'技術、市場等部門溝通聯系;

　　6.完成總公司的其他工作。

客戶服務部崗位職責6

　　負責深交所廣場范圍內所有綠化巡查，發現問題及時處理；

　　監督檢查綠化外包作業人員儀容儀表及作業標準、規范、流程及服務質量，發現不合格或違反規定的行為、現象及時糾正并處理； 根據上級批準的綠化工作計劃，監督綠化供應商落實完成情況； 協調綠化服務所需的配合，對職權范圍內不能協調解決的問題及時上報，請求上級或其它人員支持；

　　每天定時對廣場范圍內（外圍綠化帶、大堂綠植、室內公共區域綠化景觀、露天平臺綠化、洗手間、會議室、辦公區綠植等）進行巡視，發現問題及時跟進處理并記錄；

　　負責綠化養護、更新工作申報、驗收、費用結算等工作； 定期對綠化服務供應商的服務質量進行考評，并向上級提出對不符合要求項的.處理建議；

　　參加綠化外包供應商工作例會；

　　負責對綠化外包供應商駐場人員出勤監督、考勤匯總、合理工作量核定、服務費用核算及申報；

　　參與綠化外包服務招標及供應商考察，對供應商、合同評審等提供建議； 根據業戶活動和會議需求，負責及時準確下達插花、租擺等綠化服務定單；并負責收貨、驗貨、費用核算上報； 完成上級領導安排的其它工作。

客戶服務部崗位職責7

　　崗位名稱：客戶服務部經理

　　直接上級：總經理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質：全面主持售后服務的工作；

　　管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責；

　　主要職責：

　　1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

　　2．對公司產品的售后服務和維修管理；

　　3．客戶接待管理工作；

　　4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門服務的工作質量；

　　6．抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7．填報材料進消存報表；

　　8．協助做好對客戶代表人員的'職業道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

　　10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

　　崗位要求：

　　1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

　　2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

　　3．有較強協調能力和溝通能力；

　　參加會議：

　　1．參加公司召開部以上有關會議；

　　2．參加公司每月季度的工作協調會；

　　3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務部崗位職責8

　　1、服從部門安排并協助經理工作;

　　2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的協調工作;

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶的.二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費;

　　4、協調各部門對客戶進行綜合服務;

　　5、督導工作進度;

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協助部門經理處理其他事務。

客戶服務部崗位職責9

　　1、負責管理處轄區范圍內的環境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

　　2、負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

　　3、負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

　　4、熟悉轄區規劃及各類房屋、公共設施的.分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5、熟悉國家和特區物業管理法規及政策,妥善處理業主投訴及熱情接待業戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規定處理。

　　6、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

　　7、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業戶的裝修審核、監督。

　　8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統計分析報管理處主任審批。

　　9、組織成立小區業主委員會,經常與業委會溝通,做好協調工作。

　　10、負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

　　11、督促本部門員工及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

客戶服務部崗位職責10

　　1、全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;

　　2、負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協調處理。

　　3、定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

　　4、嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

　　5、掌握轄區內業戶家庭狀況,了解業主動態;與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。

　　6、搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。

　　7、負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理,建立規范的`業主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。

　　9、負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。

　　10、組織優秀物業服務項目的創優活動,做好申報、迎檢工作。

　　11、負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12、完成經理交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責11

　　1、學習力強、能夠主動主動學習所銷售課程相關的專業學問；

　　2、以電話、網絡、當面溝通等形式為學員供應課程詢問服務；

　　3、剛好對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作；

　　4、協作市場部做好對外宣揚、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續費等工作；

　　5、剛好與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺；

　　6、完成每月的.銷售目標。

客戶服務部崗位職責12

　　崗位名稱：客服部經理

　　直接上級：總經理

　　下屬崗位：客服專員

　　崗位性質：全面主持客服部的工作

　　管理權限：對本部職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權限

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責

　　主要職責：

　　1.根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2.制定部門工作計劃并實施完成；

　　3.負責管理和協調客戶反饋

　　/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4.做好客戶檔案的`管理及客戶的定期回訪工作；

　　5.組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，有執行權；

　　6.不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提升顧客滿意度長期的規劃；

　　7.做好本部門及公司內的媒體公關工作；

　　8.負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

　　9.帶領部門員工做好客服特色服務；

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。崗位名稱：客服專員崗位職責

　　直接上級：客服部經理

　　崗位職責：

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　3.記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

　　5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　7.完成領導交辦的其他事情。

客戶服務部崗位職責13

　　根據深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規章制度、費用預算等，并根據運作情況及時呈報并修訂；

　　協助總經理室落實物業管理、客戶服務職能，監督、檢查、指導本部門員工工作狀態及質量；

　　協助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。 就設施設備正常運作及物業服務中涉及環境因素的控制，定期向總經理室匯報及提出改善措施的'建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結果； 負責業戶單元二次裝修、入住、遷出等手續審核；

　　定時/不定時拜訪業戶，處理業戶重大投訴，及時將業戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協助解決相關問題，及時向總經理室匯報； 每周不少于1次巡視物業現場，組織對本部門的服務質量進行自查自糾； 監督檢查物業清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規定的行為并追究相關人員責任；

　　負責節日裝飾、業戶滿意度調查方案的審核、呈報及跟進落實； 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的業務技能與管理水平；

　　代表本部門參加各類會議及接受工作任務；與其它部門協調與溝通，確保各項管理服務工作能順利進行；

　　對本部門的工作規劃、執行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；

　　協助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；

　　負責重大活動安排、跟進、執行結果及時向總經理室匯報； 遇到突發重大事件時親臨現場負責處理并匯報情況；

　　與同行業、相鄰單位、政府相關部門建立聯系，互通信息，掌握最新動態；

　　完成上級領導交辦的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責14

　　1.部門組織設置。

　　客戶部在營銷總監的領導下，直接向營銷總監匯報，下設客戶分析科、客戶信息管理科、客戶投訴受理科等部門。

　　2.部門職責。

　　與客戶建立良好的合作關系，幫助實現公司的銷售目標;

　　(1)圍繞公司的銷售目標，編寫客戶發展計劃。

　　(2)客戶分析和行為調查。

　　(3)客戶數據庫的`建立和維護。

　　(4)售后服務。

　　(5)客戶友誼和客戶拜訪。

　　(6)客戶需求調查。

　　(7)受理客戶投訴。

　　(8)代理商和經銷商的管理。

　　(9)客戶信用分析和調查。

　　(10)新客戶開發。

　　(11)收集客戶信息并反饋給市場部。

　　(12)其他相關職責。

　　3.部門權力。

　　(1)有權參與公司營銷政策的制定。

　　(2)有權參與制定年度、季度、月度營銷計劃，并提出意見和建議。

　　(3)有權對破壞客戶關系的行為和錯誤進行處罰。

　　(4)有權對部門內部人員進行考核。

　　(5)有權參與各辦事處銷售經理、業務員的考核。

　　(6)有權對部門內部員工的任免提出建議。

　　(7)有開展部門內部工作的自主權。

　　(8)要求有關部門配合相關工作的權力。

　　(9)其他相關權力。

客戶服務部崗位職責15

　　1、在部門經理直接領導下，主要負責物業管理費收繳的日常工作；

　　2、熟悉相關的.法律法規并定期組織員工學習培訓；

　　3、負責物業管理費的銀行劃扣、現金收取、各類報表制作等工作；

　　4、負責園區公共水電費的統計核算及請款繳納等工作；

　　5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；

　　6、定期修訂、完善部門各項規章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；

　　7、負責每天對現金收費情況進行檢查；

　　8、協調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題；

　　9、協調外單位處理收費的相關事宜；

　　10、完成領導交辦的其他工作。

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