節(jié)后上班安全會議
同志們：
春節(jié)已經(jīng)過去，節(jié)日期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，離不開網(wǎng)絡(luò)線同志們的辛苦付出，同時(shí)，一線營維人員春節(jié)期間辛苦工作，保證了公司經(jīng)營維護(hù)工作正常進(jìn)行，抓住了春節(jié)期間營銷的機(jī)遇，向大家表示感謝和慰問。針對節(jié)后的工作，我強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：
一、1月份已經(jīng)收口，從當(dāng)前測算的數(shù)據(jù)看，收入同比環(huán)比正增長，完成了省公司下達(dá)的序時(shí)進(jìn)度，利潤也完成了省公司下達(dá)的月度目標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)期。我們要按照既定的進(jìn)度和步驟推進(jìn)工作，我們的最終目標(biāo)是完成省公司下達(dá)的目標(biāo)，取得應(yīng)有的激勵資源。
二、全區(qū)工作會和各專業(yè)線的工作會都已經(jīng)結(jié)束，大家要圍繞會議上確定的工作任務(wù)，列出重點(diǎn)工作清單，明確標(biāo)志性事件、責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)，以及完成時(shí)間。要把工作會的思路落實(shí)到具體的實(shí)際行動中，否則只是浮于紙面，落不到實(shí)處。會后綜合部會給大家下發(fā)個表格模板，由市場、集客、建設(shè)、運(yùn)維、人力、財(cái)務(wù)和客服這七個職能部門牽頭制定工作進(jìn)度表，其他的相關(guān)的按照專業(yè)線分別放到這7個部門去。分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，我要逐一看。
三、全年收入與利潤目標(biāo)即將下達(dá)，大家要圍繞預(yù)算目標(biāo)，結(jié)合重點(diǎn)工作清單，把怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要做哪些工作，哪些動作進(jìn)行明確。只要按步驟、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好規(guī)劃的事，就能夠?qū)崿F(xiàn)收入與利潤目標(biāo)，這里特別是市場部與運(yùn)維部圍繞利潤目標(biāo)如何進(jìn)行落實(shí)要細(xì)化考慮，也要落實(shí)到具體工作中去。
四、要特別關(guān)注幾項(xiàng)重點(diǎn)工作的推進(jìn)：一是動存量用工工作要按照集團(tuán)及省公司的要求抓緊時(shí)間推進(jìn)。二是綜合網(wǎng)格打造工作要在下周上會，在2月底前完成。三是集客幾個行業(yè)項(xiàng)目要加快跟進(jìn)，要形成自己的口碑。四是零話務(wù)基站整理、公安局的視頻監(jiān)控，大額欠費(fèi)的回收等工作都要及時(shí)推進(jìn)。
五、服務(wù)工作要系統(tǒng)性的思考和推進(jìn)：在集客線，客戶經(jīng)理走到客戶中去，不能只是圍繞關(guān)鍵人，不能只盯大項(xiàng)目，大項(xiàng)目下的4G，即使是移動的集團(tuán)網(wǎng)，我們也可以讓用戶日常使用聯(lián)通業(yè)務(wù)，要做好他網(wǎng)集團(tuán)用戶的反搶營銷工作。聯(lián)通的集團(tuán)網(wǎng)中，移動的客戶經(jīng)理日常在營銷。要建立一套客戶經(jīng)理走訪客戶的考評反饋機(jī)制。在公眾側(cè)，網(wǎng)絡(luò)問題和系統(tǒng)問題引起的客戶投訴是實(shí)際存在的，這一點(diǎn)我們應(yīng)該正視。其實(shí)除了惡意的投訴外，客戶抱怨的無外乎兩點(diǎn)：時(shí)間和態(tài)度，我們修復(fù)障礙的時(shí)間，和處理問題時(shí)的態(tài)度很關(guān)鍵，相信如果我們能做到及時(shí)修障，態(tài)度和藹，就能夠解決大部分的投訴。即使修復(fù)時(shí)間慢一點(diǎn)，客戶都能夠理解。客戶服務(wù)部要牽頭系統(tǒng)性的思考這些問題，建立一套覆蓋全體系的服務(wù)提升改正方案。
六、中層干部要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任。中層管理人員對企業(yè)尤為重要，定生死，是關(guān)鍵，是組織的脊梁，是組織發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。推薦大家看一篇微信公眾號的內(nèi)容，叫做《員工因公司而加入，卻因中層管理而離開》。這篇文章里詳細(xì)的說明了一個中層干部在企業(yè)中應(yīng)該起到什么樣的作用，希望大家都認(rèn)真學(xué)習(xí)一下。結(jié)合我公司的實(shí)際情況，在這里我對中層提幾點(diǎn)要求：第一，要加強(qiáng)對本部門員工的管理，要對員工進(jìn)行思想宣貫，耳濡目染，形成認(rèn)知，正確引導(dǎo)員工思想，將員工思想統(tǒng)一到一個方向上去，樹立核心意識與看齊意識。同時(shí)要加強(qiáng)對員工的考核激勵，強(qiáng)化員工的執(zhí)行能力，二者缺一不可。第二，中層干部要時(shí)刻注意自己的言行對員工產(chǎn)生的影響，無論是工作中還是私下里，在各種場合都要嚴(yán)格要求自己，要以身作則，為員工做出忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)、敬業(yè)的表率。第三是加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，要直面問題，正確認(rèn)識與對待，打破部門壁壘，經(jīng)過節(jié)前幾次溝通工作，我們的基礎(chǔ)管理還比較薄弱，流程還不太清晰，導(dǎo)致一些工作推進(jìn)緩慢，互相推諉，20xx年修訂一些影響企業(yè)發(fā)展的流程，進(jìn)一步明確部門職責(zé)，打破部門壁壘，有效的促進(jìn)各部門之間的配合。
最后，春節(jié)已經(jīng)過去了，大家要立即從休假的狀態(tài)中走出來，我們是做企業(yè)的，做的是競爭性企業(yè)，時(shí)間不等人。各條戰(zhàn)線、各個部門、每個崗位都要立即啟動工作模式，及時(shí)根據(jù)市場變化確定動作，開始沖鋒陷陣，開始緊鑼密鼓的做我們應(yīng)該做的事。
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