個人在聯通公司實習報告

時間：2024-08-03 06:50:27 學人智庫

個人在聯通公司實習報告

　　篇一：聯通實習報告

個人在聯通公司實習報告

　　摘要：實習是個人綜合能力的鍛煉，作為一名新時代的新青年更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，也是我們走向工作崗位的第一步。

　　1.實習目的

　　1.提高自己的動手能力，理論聯系實際的能力.

　　2.了解市場，了解資本運作，了解門店經營方方面面。

　　3.通過這次的實習鞏固、加深并擴大我們所學的有關專業知識，親身感受自己所學專業的現實狀況，對本專業的初步認識，為以后的工作和學習奠定初步的知識。

　　4.通過本次實習使我們能夠親身感受到要從一個學生轉變到一個職業人的過程的艱辛，督促并鼓舞我們加倍努力。

　　2.實習單位概述

　　2.1單位簡介

　　中國聯合網絡通信集團有限公司(簡稱“中國聯通”)于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業，連續多年入選“世界500強企業”。

　　中國聯通主要經營GSM和WCDMA制式移動網絡業務，固定通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。

　　中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的通信網絡，積極推進固定網絡和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質信息通信服務。2009年1月，中國聯通獲得了當今世界上技術最為成熟、應用最為廣泛、產業鏈最為完善的WCDMA制式的3G牌照，擁有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客戶品牌。

　　他的口號詮釋是：“讓一切自由連通”。 “讓一切自由連通”充分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會責任感和追求。

　　2.2公司業務

　　主要經營：移動通信業務，固定通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務，數據通信業務，網絡接入業務，電信增值業務，通信信息業務相關的系統集成業務。

　　3.實習內容

　　在第一個月實習中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯通的基本業務情況，然后分別被安排在聯通天一旗艦店學習接待顧客，手機銷售，業務辦理流程等，想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待。

　　富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。”營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。我總結要干好營業員，就必須有三顆心，那就是：熱心、責任心和進取心。

　　營業廳實習之后，就到了我們迷你營業廳項目所在地，周邊全是小區。經過我們團隊的調研結果顯示，這周邊移動占據絕大多數，寬帶業務電信占據絕對優勢，在這樣的情況下，胡總告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優惠，要用自己的優勢去開拓市場。

　　指導老師方老師告訴我們，在推銷業務的時候，重要的不是你去說服別人去辦我們的業務，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用手機業務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機業務。當客戶發展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發展客戶了。

　　為了本營業廳的業務發展，我們派發傳單，讓更多的人知道我們。剛開始我們害怕被拒絕，因為傳單被拒絕率太高了。有一天江東移網金總跟我們一起

　　發，我觀察了金總發傳單，積極主動，邊聊邊發。經歷了幾次發傳單，漸漸的膽子放大，不怕被拒絕。因為如果單單只是發傳單那還簡單很多，但我們要做的不僅僅是把傳單發出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產品，了解我們產品的優惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做。雖然真正接受我們的業務或者產品的不多不多，但是這也是我自己的進步，我心里還是很高興的。

　　中國聯通秉承“ 以客戶為中心，用服務促發展”的服務理念，以為用戶提供優質通信服務及促進社會和諧為己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。

　　在迷你營業廳的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程，也了解到創業的艱辛。在這過程中我有幾點感想：

　　第一，作為聯通的銷售人員自己一定要相信自己公司的產品的優越性。這樣在向顧客介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了。

　　第二，銷售人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。

　　第三，銷售人員的工作與人打交道。每天都要和各行各業的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。

　　第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產品的優點，讓顧客多了解該產品。只有顧客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。

　　4.心得體會

　　轉眼間在中國聯通的實習生活有段時間了，但是回想起剛進公司第一天的那種興奮現在還歷歷在目。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際工作的有了一個新的認識。實習是個人綜合能力的鍛煉。作為一名新時代的新青年更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。課本上學的理論知識用到的很少。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人

　　這段時間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當前的時代日趨復雜，不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此反映出學習的還不夠，缺點疏漏。需再加以刻苦鉆研及學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，為以后的工作存儲更多的能力。

　　在本次的實習中，還有一個美中不足的地方，就是我們對于業務了解太少了，很多的業務根本不是我們所能一下子能夠了解的，就是說我們應該在實習中發現問題、提出問題、待老師解答問題。

　　本次實習，我受益匪淺，許多精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。聯通公司的領導為了這次實習，付出極大的努力，從安排人員、到制定培訓內容做到時時處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務。我想借此機會再次向幾位老總、以及所有為本次實習付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。

　　感謝中國聯通寧波分公司給了我這次實習的機會，感謝實習老師以及同事對我在這段時間的關心照顧，實習生活學到的東西對我來說卻是終生受益的。

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