什么是服務意識及意義
服務意識(Service Consciousness) 是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。下面品才小編為大家收集整理的相關資料。歡迎大家閱讀!!!
什么是服務意識及意義 篇1
服務意識是什么
服務意識(Service Consciousness) 是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供服務意識
熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。 服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識;有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識;有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。
服務意識的意義
關于對服務意識的理解，每個人都不盡相同，服務意識就是一個人對服務的理解，以及在理解該服務后，所表現出來的一個自覺性行為。
舉個例子解釋，更容易明白：某真皮沙發專賣導購員，對于所有關于沙發的人和事，理論上應該都與該導購員有一定的關系，如果有顧客咨詢關于真皮沙發的維修問題時，假如該導購員服務意識不強，就會只考慮到顧客咨詢的是維修問題，與自己的銷售工作毫無關系，但是如果從另一方面去想，其實這也是服務的一種體現!
我們的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果我們不注意提高自己，或是不肯付出，工作散漫，以自我為中心，團隊意識不強，任何一個企業都不會把這樣一個“服務意識差”的員工留在企業里的。
做為一名企業的員工，我們要明白，服務意識應該牢牢扎根于自己的內心深處，體現到工作中去。
服務意識，必須作為對員工的基本素質要求，加以重視。每一個員工也必須樹立起自己的服務意識。在一般情況下，一個重視服務，不斷改善服務品質，提高服務質量的員工，總是更能得到公司的重用，升職與加薪的機會也會增加。即使公司并沒有因為你提供的良好服務，而對你有所改變，那么也請千萬不要因此而灰心喪氣、悲觀消極，要記住：服務可以影響到工作的生死存亡，如果一旦因為沒有從服務中，得到應有的回報，而放棄服務，那么，你將是領導心中首選的淘汰對象。
什么是服務意識呢?實際上就是對服務的看法。正確的服務意識應當是：服務就是為別人工作。
我們說：顧客永遠是最正確的。我們所講到的服務意識呢?其實，從總體上來講，最重要的、最關鍵的一點就是尊重顧客。而真正尊重顧客的'前提，就是我們要假定顧客永遠是正確的。如果擁有這樣一種心態，擁有這樣一種服務意識的話，我們就會善解人意，我們就會無微不至，我們就會不厭其煩，這樣我們一定可以做好自己的本職工作，也就是真正地敬業樂業。服務中的一切問題，都將迎刃而解。
樹立“顧客永遠是正確的”觀念，必須以使顧客滿意的方式解決問題。
克制自己，避免因感情影響工作，措詞上要謹慎，要用緩和的速度來說話，爭取思考時間。
牢記自己代表的是企業形象，絕不能抱著“不關我事”的態度。
處理顧客的抱怨時不要拖延，而且處理抱怨的行動，也要讓顧客能明顯地感覺到你的努力，以止息顧客的憤怒。
向顧客道歉時要有誠意，絕不能口是心非，應該發自內心地關心顧客的的需要。
對顧客的抱怨要以婉轉的語氣，心平氣和地加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。
什么是服務意識及意義 篇2
具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有 首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以別人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。 缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那里偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。
實際上，這常常是懶人們的`哲學，從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規律。這種人越多，社會就越不和諧。 服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別于一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。
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