如何建立客戶對(duì)銷售信任的技巧(2)
必須準(zhǔn)備問題無論你做了多少年銷售，都別指望著到客戶那里臨時(shí)想問題，你必須提前做好準(zhǔn)備。
這里的準(zhǔn)備分為兩個(gè)部分：一是提問什么問題，二是怎樣提問。關(guān)于怎樣提問，我們后文再說。而提問的方向一般不外乎以下幾點(diǎn)：
客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)與需求;采購決策流程和進(jìn)展;項(xiàng)目預(yù)算;客戶處情況變動(dòng);采購角色;競爭對(duì)手;客戶方意見和評(píng)價(jià)等。
有了這四樣?xùn)|西，再加上行動(dòng)承諾，基本就算齊了。有效的準(zhǔn)備是建立信任的第一步，接下來讓我們敲響客戶的大門吧!
拜訪中積累信任
建立信任并不是哪一次拜訪要做的事情，而是每次拜訪都要做的事情。這是個(gè)持續(xù)積累的過程，而且這個(gè)過程積累起來很費(fèi)力，時(shí)刻都要保持警惕。
如何積累信任，除了我們?cè)?jīng)談到的核心要素以外，以下招數(shù)也是被普遍采用的銷售技巧。
要有迎合力
所謂迎合力，就是客戶一見面就喜歡你的能力，它是建立信任的基礎(chǔ)，不喜歡你很難信任你。
如果你是第一次見客戶，剛開始見面的時(shí)候肯定會(huì)面臨這樣一個(gè)問題：是先和客戶閑聊以增強(qiáng)會(huì)談的溫度呢，還是直接談?wù)?
大部分人對(duì)這個(gè)問題的回答都是根據(jù)自己的喜好，而不是客戶的好惡。
不同社交風(fēng)格的客戶對(duì)這個(gè)問題的理解是不同的，對(duì)于此問題的把握，會(huì)直接影響到客戶對(duì)你的第一印象。
這個(gè)問題有個(gè)簡單的解決方法，你和客戶一見面，必然會(huì)有一個(gè)握手的動(dòng)作，握手期間還要夾雜一些寒暄，比如自我介紹什么的。自我介紹后，你不要急著說話，憋4秒鐘。短暫的停頓或沉默能讓客戶先說話。此時(shí)，從顧客口中說出的話，可供你判斷什么樣的方式才適當(dāng)。
如果客戶熱情的問寒問暖或者沏茶倒水，你就先閑聊一會(huì);如果客戶默不作聲或者直奔主題，你也就別繞彎子了。
學(xué)會(huì)傾聽和提問
客戶認(rèn)為你能夠解決問題的前提，是你了解了他的問題;客戶認(rèn)為你了解他問題的前提，是他說明白了問題;客戶覺得他說明白了問題的前提，是你認(rèn)真傾聽和有針對(duì)性的提問了。
因此，哪怕你非常清楚客戶的問題，也要假裝聽。因?yàn)閮A聽能建立起你和客戶之間的信任關(guān)系。
反過來講，如果你沒有傾聽，見到客戶直接開講。那客戶的第一反應(yīng)就是：這廝是來騙我錢的，他只關(guān)心怎樣把東西賣給我，而不關(guān)心如何解決我的問題，所以他是個(gè)騙子。
有時(shí)信任就是這么簡單。
學(xué)會(huì)問精確的問題
我們說專業(yè)性是建立信任的重要手段，可是你也不能見面就對(duì)客戶說我很專業(yè)啊!這里也有一個(gè)招數(shù)：問精確的問題。
舉個(gè)例子，如果正在向客戶調(diào)研采購和倉儲(chǔ)的問題，有下面兩種問法：
第一種：預(yù)算為什么不能有效執(zhí)行呢?
第二種：從我的經(jīng)驗(yàn)來看，預(yù)算不能有效執(zhí)行往往有很多原因，比如制定預(yù)算的時(shí)候沒有充分的醞釀，執(zhí)行層面缺乏績效考核機(jī)制，不過最常見的就是執(zhí)行中缺乏過程監(jiān)督和落地工具。當(dāng)然這是我的理解，你覺得是什么原因造成的?
同樣是問問題，你覺得誰更專業(yè)?當(dāng)然如果想問出這種問題，你得真專業(yè)，裝是裝不出來的。
學(xué)會(huì)講故事
你可以說你經(jīng)歷過多少客戶、實(shí)施過多少項(xiàng)目、解決過多少問題，但是這樣直接的自我表揚(yáng)未免過于露骨。有一個(gè)含而不露的方法很容易讓客戶信任你，那就是講第三方故事。
所謂第三方故事就是指另外一家客戶成功或失敗的故事。作為銷售，你可以多搜集一下這方面的資料，不管誰做的，你都可以借為己用。
要想講好這樣的故事不是件容易的事情。有幾個(gè)要素必須具備：
第三方客戶單位名稱，你接觸的人員的姓名、職務(wù)和背景;具體人的具體問題，這些問題最好是你現(xiàn)在的客戶也有可能撞上的;你怎么解決他們問題的;解決之后帶來什么利益;你的第三方客戶是如何看待這件事情的，他們的個(gè)人感受是什么樣的。
具備了這些細(xì)節(jié)，一個(gè)完整的故事就有了可信度。
客戶也可以從這些故事中了解你的專業(yè)性，從而建立信任關(guān)系。
三個(gè)小技巧
第三方轉(zhuǎn)介紹：
這一招我想很多人都用過了，這里不做過的介紹了，只提醒一點(diǎn)：你要真正讓你的第三方人證明你的品質(zhì)和能力，你需要提前和他做好溝通。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候他即使想表揚(yáng)你，也不知道怎么說好。
領(lǐng)導(dǎo)出馬：
客戶觀察一個(gè)銷售人時(shí)候有能力，往往會(huì)從他能調(diào)動(dòng)多少資源這個(gè)角度去考察。另外，在中國文化里，大家更傾向于認(rèn)為官職大的人說的是實(shí)話(其實(shí)事實(shí)往往相反)，所以，該叫領(lǐng)導(dǎo)出馬的時(shí)候，千萬別客氣。這是領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該干的。
發(fā)展內(nèi)線：
這是建立信任的關(guān)鍵手段。
你如何討人歡心?
光靠自己的努力是不夠的，如果有人幫你指點(diǎn)一下，就會(huì)事半功倍。他不但能告訴你采購者的偏好、習(xí)慣，而且能告訴你客戶中每個(gè)角色對(duì)你的看法。誰不喜歡你，你就沖著誰工作。
說了很多關(guān)于信任的技巧，如果非要總結(jié)一條建立信任的核心，那就是你腦子里要始終想著你的客戶到底希望從本次采購中獲得什么。看透了這一點(diǎn)，信任的建立就會(huì)變得輕而易舉，因?yàn)槟愫退呀?jīng)蹲在了同一條戰(zhàn)壕里。
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