職場智慧：學會消除職場無意識沖突(2)
解析：管理的錯誤可以造成人際關系的緊張。羅蕾面對的是既成事實，之前從來沒有人向她解釋，為什么要雇用新同事莫莉，也沒有人對她的能力給予肯定，因此新同事的到來被她視作一種威脅。她不僅要被迫接受這位新人“搶”走她原來的一部分工作，而且年輕漂亮的新人還讓羅蕾不得不重新審視自己的女性魅力。而一頭霧水的莫莉則開始慢慢迷失自己。誰來主動解決這個問題?莫莉是新人，不適合主動邀請羅蕾共進午餐，并開誠布公地說出自己的觀點;而羅蕾雖然工作年頭長，但她自認為受到傷害，也不可能主動邁出第一步。
老板作為管理者，應該對這種情況有清醒的認識，并出面來解決問題。他可以先分別找兩個人談話，然后建議雙方單獨交流。老板只需要運用一點情感上的聰明才智，就能讓問題迎刃而解。
3、“我必須領導昔日的同事”
馬麗 31歲，計算機項目負責人
“也許我不該接受升職。我做程序分析員的時候，同事關系十分融洽。大家在一起總是有說有笑，還時不時說點領導的壞話。但現在我是領導。剛開始，我總是無法讓他們遵守工作期限，或者執行指令。他們會像從前一樣拍著我的肩膀說‘嗨，馬麗，你可別擺領導架子噢?！谑俏抑诌M行了整頓：幾封e-mail抄送大老板、解聘一兩個長期合同的員工。目前情況有所好轉。但每次當我進入一間辦公室，其他人就立刻不說話了。大家去吃午飯也不再叫我......當領導可沒那么爽。如果一切還能從頭開始，我想我寧愿只做一個普通員工?！?/p>
康曉 23歲，程序分析員
“自從馬麗當上項目負責人，她可就抖起來了!我們根本不可能再像以前那樣，無話不說，在一起瘋玩兒。以前她是個聰明可愛的女孩子，可自從升職，她就開始和我們疏遠了。現在她像所有的領導一樣，給我們很大的壓力。這里要求遵守時間，那里又要加強監控。她總是制造緊張空氣。誰能想到我們曾經相處得很好?權力這東西真能讓人沖昏頭腦，女孩子也不例外，不是嗎?”
解析：如何與昔日同事保持合適的距離，是所有新官上任之后不得不面對的問題。保持距離有利于樹立權威。另外，你還必須注意自己的言行，不再隨便嚼舌頭，和同事一起詆毀別人。如果以前別人喜歡你，是因為你敢說話，背后議論人，那么你當了領導也很有可能要被輕蔑。最簡單的辦法，就是和團隊的每位同事重新確定一個“關系契約”：“過去我是你的同事，而現在我是你的領導。這對你有什么影響?如果有一天我批評你，會怎么樣?”
雖然當領導的代價就是要忍受孤獨，但也可以讓所有的事情在潛移默化中改變。比如取笑領導，馬麗可以說：“我是領導，可不能開這種玩笑?！边@樣就可以給大家樹立一個觀念：作為同事，有些行為是可以接受的;但作為領導，溝通的方式就應該不同。領導力正是通過這些細節樹立起來的。
人人都需要貼心的職場參謀
梅艷娟 北京盛心陽光國際企業咨詢公司 資深企業心理咨詢師
企業員工心理幫助計劃(EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM 簡稱EAP)最早出現于20世紀的美國，是一項由應用心理專家(企業心理教練)深入到企業，為管理者及員工提供企業管理及個人心理幫助的專家解決方案。由于EAP在幫助提高企業生產效能和促進企業文化建設上效果突出，所以EAP已成為現代企業管理的重要模式之一。世界500強中90%的企業都開展了EAP工作。它既可以由企業人力資源部負責，也可以外請專門機構的咨詢師進行。
就目前國內開展EAP的情況來看，職場人際關系的問題非常突出。很多員工是1980年代生人，自我意識強，而自我反省不足。比如遇到與上司的沖突，容易將錯誤歸結為對方。
經常會聽到員工對咨詢師抱怨“你應該找我的老板談談”、“如果你能把老板搞定，我就不會有這么大的情緒”之類的話。另外，情感問題也會給工作帶來困擾。比如男性一般在進入職場10年后，才會在事業上有起色。而此之前的“一事無成”會帶來感情上的不穩定。而一些女性的困擾可能是在比較之中產生的。比如一個30歲的女性，周圍的同齡人都結婚甚至生子，會給她帶來潛在的焦慮。有的女性會被年齡、性別所致的升遷瓶頸嚴重困擾。
就管理者而言，有的老板工作很忘我，甚至是工作狂，于是很難理解為什么員工的情感問題、親子關系會影響工作。有的老板只重績效，認為獎金就是對員工莫大的認可，從而忽視平常的鼓勵。實際上，語言的支持對大部分員工都有明顯的激勵作用。在員工有生活難處時，適當減少工作量，靈活調配工作崗位，都會讓員工對上司心存感激，從而更加努力工作。
國外企業EAP的員工平均利用率是6%～8%。EAP進入我國的歷史不足10年，而EAP員工利用率已達到10%，足見其幫助企業改善管理的效果。
http://m.r9876.cn/【職場智慧：學會消除職場無意識沖突(2)】相關文章：
職場沖突處理技巧07-02
職場消除壓力的方法10-01
巧妙化解職場沖突的好方法07-20
與職場有關的故事(2)07-18
職場勵志語錄(2)08-04
智慧樹職場溝通期末答案06-14
關于職場的夾心餅智慧08-12
女性在職場上的生存智慧10-09
學會如何認清職場充電07-01
職場之中要學會說NO07-09