微商的說話技巧

時間：2024-07-20 17:29:25 學(xué)人智庫

微商的說話技巧

　　每個做微商的朋友，都無不希望自己與客戶談話中獲得成功，無希望對方能出自內(nèi)心地改變立場和看法，而轉(zhuǎn)到自己的看法上來。要使對方達(dá)到這種功效，就要講究對話的方法和藝術(shù)。下面，小編為大家分享微商的說話技巧，希望對大家有所幫助!

　　問題一：老顧客都不能便宜一點嗎?

　　分析：

　　10%的老主顧可以為你帶來70%的利益，千萬不可以“宰”你的老顧客。當(dāng)你的老主顧提出要優(yōu)惠一點時，我們?nèi)f萬不可以直接地拒絕你的老主顧。有些微商會說“您是老顧客更加知道我們這里是不可以優(yōu)惠的!”這樣就把老主顧給打擊了，老主顧就會想：“我來這里消費了這么多次，難道我會不知道這里不可以優(yōu)惠嗎?”這樣就會打擊到顧客對你的好感度了。

　　應(yīng)對：

　　首先要把面子給老主顧，讓老主顧感受到你的誠意，可以這么跟他說：“謝謝您一直以來對我這么照顧，能有您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

　　問題二：你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?

　　分析：

　　第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們無論怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直追問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個問題我們不能直接回答他，而是要引導(dǎo)他。

　　應(yīng)對：

　　微商可以先反問顧客“您大概是什么時候注意到我們的產(chǎn)品的?”沒聽說的顧客大多數(shù)會回答說“我今天剛注意到?！蔽⑸探又梢灾v一句“那太好了，正好了解一下我們的品牌。”繼而將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

　　問題三：能不能打個折，算便宜點?

　　做微商，一般顧客都是單刀直入地問你說：“你個東西要多少錢?”“2888?！薄敖o我打個折吧!”很多主顧連產(chǎn)品情況都沒看完，只是看了個大概。顧客沒徹底喜歡上之前，你跟她談價錢肯定是你吃虧。

　　分析：

　　首先微商們不能直接地說：“不行!”強烈的拒絕會讓顧客對你產(chǎn)生反感的情愫。當(dāng)我們遇到這種問題的時候，我們要避開客戶的問題，不要直接地回答他，因為只要一進(jìn)入價格談判我們就會處在被動的位置。這時候錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解我們的產(chǎn)品。

　　很大部分顧客來買東西都會跟我們砍價，我們應(yīng)該先避開價格的問題，讓我們的產(chǎn)品吸引住他，而不要在價格方面過多的糾纏著。只要你的東西物有所值，就不怕她不買，當(dāng)然也不可以在顧客面前太多自滿，不然就會變成“自負(fù)”了。

　　應(yīng)對：

　　周期剖析法

　　“你好，這套產(chǎn)品1080元，但是它可以用一年，相當(dāng)于你一天只花了3塊錢，算起來十分劃算呢!”

　　“你好，這個優(yōu)惠組合套餐加起來才460元，比你單賣便宜了一百多，但卻可以滿足你所有的需求!”

　　問題四：你們質(zhì)量會不會有問題?

　　分析：

　　一些微商們面對這個問題會直接回答顧客“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一產(chǎn)品出現(xiàn)問題了怎么辦?”不少微商就接不下去了。

　　應(yīng)對：

　　微商可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會回復(fù)你說：“有。”你就可以追問一句：“是什么樣產(chǎn)品啊?”顧客會開始對你訴苦：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了?！?/p>

　　當(dāng)顧客回答沒有的時候，你又該怎么辦?這時，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上情感，這樣才會感染到主顧。

　　最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因為我買東西的時候也是消費者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很高，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質(zhì)量好。