淘寶客服崗位的常規(guī)面試題及解析

時(shí)間：2024-08-19 22:23:22 學(xué)人智庫

　　面試是測查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。中國人才網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)的、全面的、經(jīng)典的面試試題，希望能幫到大家。

淘寶客服崗位的常規(guī)面試題及解析

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)第三波創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，以淘寶為代表的電商平臺(tái)，成為創(chuàng)業(yè)者扎堆匯集的黃金寶地。由此，淘寶客服、淘寶運(yùn)營、淘寶美工等一大批與“淘”有關(guān)的電商崗位，脫穎而出，躋身招聘大軍中的主流。以下是淘寶客服崗位常見的10道面試題，附帶解析，僅供參考。

　　1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

　　解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對(duì)于客服崗位來說，每天買對(duì)成百上千的咨詢者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。

　　2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

　　解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

　　3、列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

　　解析：與第一題一樣，面試官之所以會(huì)問求職者這一問題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對(duì)刁鉆客戶的應(yīng)對(duì)策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

　　解析：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、由于客服工作會(huì)帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?

　　解析：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對(duì)話。

　　6、你覺得客戶服務(wù)在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營中是一個(gè)什么位置?

　　解析：在回答此類問題的時(shí)候，你可以這樣說：“客服是一個(gè)淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。”

　　7、如果你是一個(gè)客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?

　　解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。

　　除了上述問題外，針對(duì)有工作經(jīng)驗(yàn)和沒有工作經(jīng)驗(yàn)的面試者，面試官也會(huì)有不同的問題，以下也是經(jīng)常會(huì)在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問題，大家可以參考一下。

　　(一)無工作經(jīng)驗(yàn)者

　　1.自我介紹

　　2.為什么會(huì)選擇做淘寶客服

　　3.對(duì)淘寶熟悉度

　　4.我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對(duì)的?

　　(二)有工作經(jīng)驗(yàn)者

　　1.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會(huì)以怎樣的心態(tài)去面對(duì)?