龍湖招聘流程及面試技巧(2)
2、面試中
(1)開(kāi)場(chǎng)白的目的是營(yíng)造輕松的面談氛圍并讓求職者了解面試的進(jìn)程每個(gè)人可以將自己的開(kāi)場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)化
①問(wèn)候求職者;②建立并保持目光接觸;③可以驗(yàn)證求職者的姓名;④介紹自己及他人(可以通過(guò)名片，多人參與面試可以由主面試官介紹);⑤微笑,放松;⑥向求職者介紹面試時(shí)間如何分配，并建立面試時(shí)由公司方主導(dǎo)來(lái)收集信息的基調(diào);⑦向求職者介紹不同面試官的身份;⑧告訴求職者你會(huì)做簡(jiǎn)單的記錄;⑨建立對(duì)求職者回答問(wèn)題方式的期望(如希望你以實(shí)際的例子來(lái)回答)。
當(dāng)然這種方式不適合于那種非正式的面試。
(2)開(kāi)場(chǎng)白樣例
你好，請(qǐng)坐，你是…吧，歡迎來(lái)到參加今天的面試。我是…，職務(wù)是(如果有其他人的話，這是…，職務(wù)是，這是…，職務(wù)是)。
我們今天的面試大約…分鐘。面試的目的是為了更多地收集關(guān)于你的信息以判斷你是否合適…面試的過(guò)程中會(huì)由我來(lái)主要問(wèn)問(wèn)題，其它幾位會(huì)不時(shí)地問(wèn)一些問(wèn)題。我們會(huì)在面試結(jié)束前留幾分鐘給你來(lái)問(wèn)問(wèn)題。
在回答問(wèn)題的時(shí)候，我希望您能盡量用具體的、您實(shí)際發(fā)生過(guò)的實(shí)例來(lái)回答問(wèn)題。我們會(huì)適當(dāng)記錄，請(qǐng)您不必介意。
我們問(wèn)的有些問(wèn)題可能不容易回答。你可以略作思考后再回答。另外如果有的問(wèn)題你聽(tīng)得不太理解，請(qǐng)直接提出來(lái)。
那我們就開(kāi)始吧。從你的簡(jiǎn)歷里，我們看到…
(3)在面試進(jìn)行的過(guò)程中，面試官需要遵循一些基本原則
①使求職者感覺(jué)輕松自然;②問(wèn)問(wèn)題要有的放失，直接明確;③尊重并鼓勵(lì)求職者;④傾聽(tīng)，做出積極反應(yīng);⑤少說(shuō)多聽(tīng)，但要控制面試進(jìn)程;⑥面試過(guò)程中只是收集信息，不做綜合判斷;⑦記錄重要信息。
(4)面試的核心是要收集信息，收集信息的兩個(gè)關(guān)鍵觀念是：關(guān)鍵行為事件面試，追問(wèn)
(5)完整的關(guān)鍵行為事件實(shí)例應(yīng)該包括3個(gè)方面信息，它通常需要通過(guò)追問(wèn)才能實(shí)現(xiàn)
①當(dāng)時(shí)的情況怎么樣?CONTEXT/SITUATIONG & TASK
a.為什么要這么做?什么時(shí)候?在哪里?;b.主要的問(wèn)題和困難在哪里;c.有什么數(shù)字可以衡量當(dāng)時(shí)的情況嗎;d.是你主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問(wèn)題還是領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)?…
②你做了什么?ACTION
a.你是怎么分析的?與誰(shuí)一起做;b.這個(gè)決定需要誰(shuí)批準(zhǔn)?你是怎么說(shuō)服其接受的;c.你個(gè)人具體做了什么;d.花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間?主要客服了哪些困難;
③結(jié)果怎么樣?RESULT
a.有什么數(shù)字衡量;b.客戶有什么反應(yīng)?有沒(méi)有提供后續(xù)服務(wù);c.有沒(méi)有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)...
(6)行為事件問(wèn)題和假設(shè)性問(wèn)題聯(lián)系：以下問(wèn)題是行為事件問(wèn)題還是假設(shè)性問(wèn)題
①請(qǐng)給我們一個(gè)例子，說(shuō)明貴公司某項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)裟阄磪⑴c其中的話就不會(huì)取得。
②如果你可以成為某種動(dòng)物的話，你想成為什么動(dòng)物?
③如果B和C向你反饋關(guān)于A的評(píng)價(jià)相互矛盾，你會(huì)怎么辦?
④你為什么選擇歷史作為專業(yè)?
⑤請(qǐng)給我講一個(gè)你為自己設(shè)立的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或正在為之努力的目標(biāo)。
⑥你是怎樣被提升為銷售總監(jiān)職位的?
⑦請(qǐng)舉一例，說(shuō)明你要深入分析某個(gè)問(wèn)題，判斷什么是錯(cuò)誤的，并采取一些行動(dòng)。
⑧十年之后，你希望做到什么職位?
⑨當(dāng)你處于某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位時(shí)，你覺(jué)得獲得他人合作的最有效的方法是什么?
⑩你的大學(xué)經(jīng)歷對(duì)你的職業(yè)發(fā)展有何作用?
作為銷售總監(jiān)，你的主要責(zé)任是什么?
你認(rèn)為你的最大的弱點(diǎn)是什么?
進(jìn)入龍湖這樣的公司里，你覺(jué)得需要多長(zhǎng)時(shí)間才可以取得成功。
(7)對(duì)于面試官來(lái)說(shuō)，面試過(guò)程中正確的使用身體語(yǔ)言也很重要
①應(yīng)當(dāng)采用的身體語(yǔ)言
a.目光接觸;b.向前傾斜;c.距離適中、位置合適(面試官應(yīng)與求職者坐得距離多遠(yuǎn)比較合適?)
②應(yīng)避免的身體語(yǔ)言
a.翹二郎腿;b.打哈欠，伸懶腰;c.將手摟著頭后;d.雙臂交叉于胸前;e.來(lái)回抖動(dòng)大腿;f.當(dāng)然有時(shí)也可以有策略地運(yùn)用這些身體語(yǔ)言及情緒去向求職者傳遞一些信息。
(8)幾種需要注意到提問(wèn)方式(1)
①封閉式問(wèn)題
求職者能用“是”，“不是”，“對(duì)”等封閉式的回答。
舉例:
面試官：你是不是在XX上的大學(xué)?
求職者：是的。
面試官：你在學(xué)校里是不是參加過(guò)一些課外活動(dòng)?
求職者：是的。
面試官：你在課外有沒(méi)有做過(guò)一些零工?
求職者：沒(méi)有。
②已經(jīng)給出答案的問(wèn)題/誘導(dǎo)式問(wèn)題
問(wèn)題引導(dǎo)求職者給出希望得到的答案(只要其不是“木頭”，一定不會(huì)答錯(cuò))。
舉例:
面試官：你應(yīng)該知道，這種工作要求一個(gè)人很強(qiáng)的主動(dòng)性，我們尋找具有積極進(jìn)取精神和發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬牛阌X(jué)得自己是不是很有進(jìn)取精神呢?
求職者：是的。
面試官：在你所在的集體中，你是不是擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)?
求職者：是的。
(9)幾種需要注意到提問(wèn)方式(2)
①多重性問(wèn)題
連珠炮，同時(shí)問(wèn)幾個(gè)相關(guān)的問(wèn)題，可用作求職者相當(dāng)放松的情況下，因?yàn)樗?她得記得回答幾個(gè)問(wèn)題。
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