酒店前臺規章制度范文參考
一、前臺規章制度
1、上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事。
2、服務態度要好，清楚掌握好客房的房態，學會靈活推銷。
3、對自己的工作要負責，工作態度要認真。
4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5、節假日不能休息，不能再前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、不能吵架，上班不能上網聽歌(玩手機)。
6、不能在前臺上網(用電腦)發現要重罰。
二、前臺操作(重點注意事項)
1、做好接待、訂房的工作。
2、每天交接班要認真，交接好前臺的賬務。
3、銷售了酒水要開好單據、簽上開單人的姓(名)及日期。
4、退房后客人的錢未拿走的要登記好，備注好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務必要簽名。
5、上夜班的收銀員要按時關燈、做日結。
6、續住房續住押金不足的要通知客房部互相配合，催房費。
7、客人交足押金連續住幾天的要刷足幾天房卡。
8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。
9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認后才給客人。
10、半個小時之內轉房的就收相應的清潔費(盡量說服客人不要轉房)
12、退房后，每張房卡都要消除。
13、要保持前臺的清潔，即使再忙，中午的空閑時間也要搞好衛生，保持清潔。
15、客人退房一定要收取押金單，沒有押金單不能退錢。押金單遺失申明(開房人憑身份證再簽名確認也可)。
16、房卡每天都要消掉，(團體銷卡)
17、不可擅自動用前臺的財務和公物私用。
18、為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：*******
19、開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷豪華房。
20、打發票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。
三、早班工作流程
1、交接班：盤點好前臺的現金、刷卡單：及其他物品(有銷售的要求及時開酒水單)。
2、打掃前臺的衛生。
3、將退房后的房卡注銷。
4、中午4點鐘打電話去客房確認客人是否續住(無人接電話讓客房服務員去檢查三無房)，2點左右做營業報表，填寫收入登記表。
四、中班
1、交接班：盤點好前臺的現金、刷卡單：及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)
2、下午6點左右(天色微黑)開大堂燈。
3、開房與退房工作。
五、夜班
1、交接班：盤點好前臺的現金、刷卡單，及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)
2、對一下押金單及刷卡單，確認每間房是否輸入押金，房費是否正確。
3、日結完成后重新登陸，改好班次。
[酒店前臺規章制度范文參考]相關文章：
1.酒店規章制度（正規版）
2.《公司管理規章制度》規章制度 范文
3.大酒店衛生管理規章制度
4.酒店員工規章制度管理手冊
5.酒店服務員管理規章制度
6.酒店員工管理規章制度
7.酒店消防安全規章制度
8.酒店宿舍管理規章制度
9.酒店客房管理規章制度
10.酒店銷售部的規章制度
【酒店前臺規章制度參考】相關文章：
廚房管理規章制度參考09-18
酒店前臺實習報告04-23
酒店的規章制度范本09-30
酒店的規章制度范文09-05
酒店前臺的工作總結07-31
酒店前臺實習報告模板10-02
關于酒店前臺員工評語06-02
酒店考勤規章制度范本05-05
酒店監控中心的規章制度07-04
酒店管理公司規章制度05-25