職場的溝通法則

時間：2024-12-06 14:59:27 飛宇學人智庫

職場必備的溝通法則

　　在職場上溝通是由很多技巧的，掌握這些技巧能夠讓自己的工作能夠行云流水般結(jié)局。那么大家知道職場溝通法則有哪些嗎？下面一起來看看小編整理的職場溝通法則盤點介紹了解下吧。

職場必備的溝通法則

　　1、SOFTEN原則

　　所謂的SOFTEN，是由Smile、Open Posture、Forward Lean、Tone、EyeCommunication、Nod這六個英語單詞或短語構(gòu)成的，分別表示：

　　(1)Smile，微笑

　　在同他人對話時候，我們需要學會管理好自己的面部表情。在著名的《讀心術(shù)》中也說明，很多信息是從說話者的面部表情中透露。很多時候我們在同他人的對話中不懂得如何去控制自己的表情，從而產(chǎn)生誤會。如果傳達給對方你非常樂于同他對話，微笑是最簡單的表達。

　　(2)Open Posture，注意聆聽的姿態(tài)

　　隨時處于聆聽的姿態(tài)能夠暗示對方你在意他的每一個觀點與想法，給對方信任感，緩解說話者的窘迫。想暗示對方你已經(jīng)準備好了聽他講話，可以面對講話人站直或者端坐。要注意的是，不要交叉雙臂抱在胸前，很多時候這個動作表示抗拒;也不要頻繁地看手機或者視線飄忽，容易讓他人誤會你已經(jīng)厭煩。

　　(3)Forward Lean，身體前傾

　　身體前傾，是一個典型的你專心聽對話說話的姿態(tài)。在交流的過程中，不時地將身體前傾斜，可以讓對方滿意，認為他/她的發(fā)言真的已經(jīng)吸引住了你，并且讓對方相信自己的言語是有價值的，對你而言是有用的。

　　(4)Tone，音調(diào)

　　與他人溝通時，聲音的高低、語速、音量、聲調(diào)等，都會對談話的效果產(chǎn)生重要影響。例如當說道激動時，會不自覺將聲調(diào)提高，語速加快，音量放大，讓對方感受到你此刻的情緒波動。有時，傳遞時聲音、音調(diào)給對方造成的影響其實高于內(nèi)容本身，尤其是在談判的時候。學會控制自己的音調(diào)，適時地傳遞給對方你此刻的心情，也能避免情緒失控帶來的惡性影響。

　　(5)EyeCommunication，目光交流

　　對商務(wù)人士來講，目光的交流會影響他人對你的信任評價。與對話者不時有目光交流，可以讓對方感受到你的誠意，并且相信你是在用心聽其講話;反之，盡可能避開他人目光，會讓別人懷疑你有所隱瞞，也透露了你的不安與緊張。

　　(6)Nod，點頭

　　偶爾向?qū)Ψ近c頭，相當于告訴對方你對他的觀點表示贊同或者贊許，同時也說明了你確實一直在接收對方傳遞的信息，并且對他的信息有了一定的認知與了解。點頭的動作，有利于溝通的順利進行。相反，當你對他人的發(fā)言產(chǎn)生懷疑或問題的時候，可以通過皺眉等小動作，讓對方意識到之前的言語可能需要有所解釋。

　　2、七C原則

　　“七C原則”是美國著名的公共關(guān)系專家特立普、森特在《有效的公共關(guān)系》中提出的有效溝通理論，包括：

　　(1)Credibility，可信賴性

　　建立對傳播者的信賴，能夠贏得傳播者的友好與信任，更容易獲得想要的信息。

　　(2)Context，一致性

　　傳播須與環(huán)境(物質(zhì)的、社會的、心理的、時間的環(huán)境等等)相協(xié)調(diào)，在情境架構(gòu)上花費功夫，提供給對方放松、舒適、可信賴的環(huán)境，更有利于雙方的溝通。

　　(3)Content，內(nèi)容的可接受性

　　同對方溝通時，一定要充分考慮對方的身份、背景、學識、興趣、需求等等，只有你的溝通內(nèi)容與其相關(guān)，才能得到對方積極的回應(yīng)，如果你的信息是他們不感興趣或者不需要的，就無法正常地進行有效溝通。

　　(4)Clarity，表達的明確性

　　信息的組織形式應(yīng)該簡潔明了，易于被接受。很多人喜歡迂回地表達自己的目的，最后導致對方信息接收不全或者有誤，讓自己受損。明確地向溝通者表達，能避免在職場江湖中行走就會處處碰壁、時時吃虧。

　　(5)Channels，渠道的多樣性

　　溝通不止一種渠道，尤其是職場中需要面對不同層級、不同種類的人群。從你進入的那一刻起，職場便自然地分配給你一個角色，上司或者下級、管理或者營銷、指揮或者執(zhí)行等，有針對性地運用傳播媒介傳遞信息，才能更好地達到向目標公眾傳播信息的作用。

　　(6)Continuityand Consistency，持續(xù)性與連貫性

　　溝通是一個沒有終點的過程。要達到滲透的目的，必須對信息進行重復，在重復中又要求不斷補充新的內(nèi)容，即對信息進行更新，保證溝通能夠持續(xù)下去。

　　(7)Capabilityof Audience，受眾能力的差異性

　　不得不承認，職場人際關(guān)系有一定的復雜性和功利性，職場或生活中的每一個人境遇不同、想法有異，他們的行為處事方式往往也可能有著天壤之別。溝通必須考慮對方的差異，根據(jù)他們的注意能力、理解能力、接受能力和行為能力采取不同方式進行溝通，更易于對方的理解與接受。

　　3、溝通四法則

　　人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個主要因素，必須遵循四個法則：

　　(1)溝通是一種感知

　　與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗，因為信息接受者的認知取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。無論使用什么樣的溝通渠道，都需要解決以下問題：“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)?他能否收得到?他如何理解?”

　　(2)溝通是一種期望

　　在進行溝通之前，了解接受者的期待尤為重要，尤其是管理者與下屬間的溝通。了解對方的期望與想法，利用這些進行溝通，能夠減輕對方的心理抗拒，接受自己的觀點。

　　(3)溝通產(chǎn)生要求

　　溝通會要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念等。如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的，它就具有說服力;假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，甚至受到抗拒。

　　(4)信息不是溝通

　　信息通常不涉及情感、價值、期望與認知，是一種實際的存在，可以排列、儲存和復制。而溝通是在人與人之間進行的，信息可以起到輔助的作用，但不能完全依賴，對于溝通者來說，信息過多過少都可能造成阻礙，一定要經(jīng)過自身的處理才能有效利用，達到預期效果。

　　職場中，個人的踏實努力與高效業(yè)績自然很重要，但是人際交往與溝通往往也是重要的一環(huán)。一個不懂溝通、不會溝通的人，在職場生態(tài)圈中就會舉步維艱。有效地進行職場溝通，是工作現(xiàn)實的需要，更是職場中人實現(xiàn)夢想的必要投資!

　　職場必修法則

　　一、不要害怕剛?cè)肼毜睦щy

　　人在職場都會遇到各種各樣的困難，特別是在剛?cè)肼毜哪嵌螘r間，這個也不懂，那個也不會。你要做的，就是無懼這些困難，不在困難面前低頭，盡自己所能付出努力，慢慢地做事情會更加容易，也更容易獲得事業(yè)上的成功。

　　二、不被關(guān)注時，調(diào)整心態(tài)，厚積薄發(fā)

　　初入職場的人經(jīng)常被安排無足輕重的工作，接受無端的批評、指責，或是充當“替罪羊”角色，而得不到關(guān)注、賞識或是提拔。

　　這個時候，你不能自暴自棄，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，改變心中原來的一些想法，才能更好地適應(yīng)環(huán)境。

　　每個人都希望工作如魚得水、一帆風順，但沒有誰會白白送給你這一切，只有忍辱負重、堅韌不屈，并不斷努力，才有可能獲得事業(yè)上的成功。

　　三、專注做自己的工作

　　認準了自己的事業(yè)，就確定一個長遠目標，執(zhí)著追求，在循序漸進中慢慢向成功靠近。別羨慕別人的成果，別怕艱辛，下些苦功夫，專精在一個領(lǐng)域。幾年后，你就是這個領(lǐng)域的專家。

　　四、虛心聽取別人意見

　　當局者迷，旁觀者清。多聽取他人的意見對你沒有害處。保持謙虛的心態(tài)，常把自己放在最低的位置，細心地聽取他人意見，保持謙虛的品質(zhì)，能幫你在職場中有所作為。

　　五、適當質(zhì)疑，不要一味相信權(quán)威

　　人微言輕，人貴言重。我們普遍認為，權(quán)威人士的可信度更高，因而盲目崇拜和相信他們。但還要承認一點，人無完人，太過追隨權(quán)威人士的觀點會阻礙自身的發(fā)展。倒不如帶著自己的思考，用質(zhì)疑的眼光對身邊的問題進行關(guān)注，也許會得到一個不一樣的未來。

　　六、適度發(fā)泄自己

　　工作中，我們難免會因不如意的事情情緒低落，但要學會適當傾訴、合理發(fā)泄，這能夠?qū)⑿闹凶躺呢撁媲榫w扼殺在搖籃中，進而激發(fā)工作的熱情，更好地投入工作。

　　職場成功法則語錄

　　1、只要有勇氣在眾人面前說話，就有勇氣私下與陌生人進行談話，不論對方是何許的達官顯貴。

　　2、昨天，是張作費的機票;明天，是尚未兌現(xiàn)的期票;只有今天，才是現(xiàn)金，才有流通的價值。

　　3、只要花一點時間：慎重的考慮和計劃，然后果敢實施，定能解決一切工作的問題，難題。

　　4、沒有人不渴望被重視，也沒有人不喜歡真誠的贊美，正確的評價會使對方“芳心大悅”。

　　5、在晤談當中，不要想面面俱到而加入太多論點，也不要使重要變得暖昧不明，模棱兩可，應(yīng)事先找到談話的側(cè)重點，緊緊把握住，并好好發(fā)展它。

　　6、無論你是否喜歡，我們的生活早己被時間所束縛，只是你的流程表未經(jīng)計劃或計劃的很差罷了。

　　7、推銷任何商品，只要秉持真誠，使對方坦誠相待，完全信賴，并非難事。

　　8、遵守一個諾言，可以使別人對你建立起信心，破壞你的諾言，不僅動搖了那個信心，同時可能傷了一個人的心。

　　9、加油吧，持續(xù)你的努力，每天，每月，積累一點一滴的進步，原本今天無法實現(xiàn)的夢想，明天，就可以得到豐碩的成果。

　　10、聽話是一種優(yōu)雅的藝術(shù)，但很多人沒有充分利用這種藝術(shù)，他們認為人有兩只耳朵，所以肯定會知道如何去聽。

　　11、一個推銷員做事的下下之策是：繞著真實四周耍把戲，渲染它或歪曲它。

　　12、人是受環(huán)境影響的，因此，要主動選擇最有益于向既定目標發(fā)展的環(huán)境。

　　13、不管你對于每天接觸的客戶具有何種想法，這都無所謂，重要的是你對待他們的方法。

　　14、集中你的精力去學習一件小事，而成功一名專家;比你分散精力去學習許多小事要更加節(jié)省時間，而且容易成功。

　　15、不管你是多么擅長說服顧客購買許多東西，也必須讓顧客如其所愿，照付那些金額才行，否則便不能說是一位優(yōu)秀的推銷員了。

　　16、決竅，是以正確的方式，技巧，以及最少的時間和努力，去做好某件事情。

　　17、在人生事業(yè)中，需要用智慧來做出決策的大事很少，需要用行動來落實的小事甚多。

　　18、對企業(yè)而言：忠誠能帶來效益，增強凝聚力，提升競爭力，降低管理成本。

　　19、若你能找出更有效率，更經(jīng)濟的辦事方法，你就能提升自己在老板心目中地位，從而使你無可替代。如果你不能使自己全身心都投入工作中去，無論做什么，都可能淪為平庸之輩。

　　20、對于經(jīng)營者而言：普通員工需要有責任心;中層員工既要有責任心還要有上進心;而高層人士最重要的是對公司價值觀的認同，要有和公司一起發(fā)展的事業(yè)心。

【職場的溝通法則】相關(guān)文章：