職場上，你要勇于說“NO！”
拒絕別人是一件很難的事情，HR尤其如此。在各種心理暗示下，HR們也許會理所應當地認可了拒絕會帶來“負能量”。然而，我們不能把有限的時間和精力都投入到無限的需求中去。所以即便拒絕是痛苦的，也要勇于說“不”。
但是，生硬地只說“不”實在是過于“簡單粗暴”。如何友善地說“不”，才能避免“傷敵一千，自損八百”這種尷尬的情況出現呢?
最近美國Aha公司的CEO，聯合創始人Brian De Haaff給大家分享了拒絕的最高水平，而且將說“不”的技巧分解成為了4步，我們又補充了最后一步。
以下5步，幫你完美說“不”!
一 . 認真傾聽，讓對方看到你的誠意
如果有同事找你幫忙，或者咨詢某事，你首先應該想到自己是HR。這不是廢話。對HR來說，同事之所以尋找你的幫助，意味著這件事需要有人力資源專業背景的人幫忙解答，且很急迫。
遇到類似的需求，先別忙著夸海口拍胸脯，你要先拿出誠意，認真傾聽，確保真正明白其需求是什么，然后判斷、評估這些需求的重要性，從而決定拿出多少精力來應對。
千萬別小看這個小細節，在這一問題上，很多HR會犯同樣的錯誤——忽視對方的請求。
“在這個請求過程中，就算是一小段時間的專心，也能告訴對方你很重視這件事。”Brian如是說。如果有同事過來找你提出需求，你應該暫時放下手頭的工作，拿出一段時間專心聆聽對方的敘述。而不是一邊聽，一邊三心二意的刪除email或者做其他事情。
最后就算是說“不”，也給予了對方你的重視和禮貌，為說“不”提供了一個好的鋪墊。
二 . 確定優先級，心里有桿秤
是否要對對方的需求說“不”，HR們應該做到心中有數。那么如何判斷、評定這些需求呢?
1.要有大局觀，站在公司立場上判斷。如對方的需求是否不符合公司的制度、是否與公司相關流程沖突、是否違反公司的相關規定等等。
2.判斷需求者的出發點。這一需求是否會影響各部門正常辦公和運營、是否會在同事間形成消極影響等等。
基于以上“兩桿秤”，做出你的判斷。
三 . 一旦決定，快速且堅定地“say no”
這是毋庸置疑的，別浪費他們或者你的時間。
“當他們進來時，你應該快速反應這些要求。這是因為你承擔不了重溫這些事情需要的時間和精力，而且提出要求的人也不愿意等待。此外，倉促但是錯了的決定是沒有意義的。承認這個要求已經收到，你會以最短時間回復這個人是完全可以的。”Brian解釋了原因。
值得注意的是，在說“不”之前，我們要認可對方的感受，表示理解。另外，一定要先顧及到當時的情境，比如是否有重要的人在場，以及對方此時此刻最強烈的情緒。無論當時她悲傷或是憤怒，都應首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對方以撫慰。
四.說出你愛能莫助的原因
讓對方理解你為什么用這樣的方式回應，而不僅僅是聽到你的反應。
說“不”時，一定要看著對方的眼睛，真誠地表達你的想法，并用三兩句話簡潔、明晰地說清你的原因，讓人感覺你不是在找借口或是敷衍。同時，也要記得在適當的時候真誠感謝對方對自己的信任。因為信任，所以托付。這時可以放慢語速，加些語氣詞，注意不要反過來跟對方訴苦。
另外，可以適當地略表遺憾，委婉溫和。如果表述過于生硬和理性，會顯得很“沒有人情味兒”。
五 . 注意事后反饋，才能細水長流
事后保持熱情、體貼。有些忙不幫，原因比較復雜，但無論如何，你肯定不想因此和求助者結怨。所以，一定記得在推托過后，跟對方主動示好。如果是普通同事，見面主動微笑招呼就可以了，哪怕對方沒理睬自己也不要放棄。如果是關系不錯的同事朋友，可以請她吃個飯，或者買個小禮物彌補一下。這樣時間長了，對方就會確信你不是討厭她，你只是有自己的原則。
雖然這五個步驟看起來不難做到，但對于有“拒絕壓力”的HR來說，成功邁出第一步就已經很不容易了。如果你在拒絕別人上有壓力，不妨試試這5步。
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