柔性管理的重要性
(1)當領導者在不了解環境的條件下，柔性管理為形成一致的行動方案提供了機會，這使得選擇之后極小的變動就可以付諸實施。案例一中B區的老總只調研了一兩天的市場，就急于進行市場調整，強硬的領導風格無疑得罪了這此“地頭蛇”，這些“地頭蛇”經過多年的市場運作，銷量網絡強大，經銷商的集體反水，必然導致市場管理的混亂。而作為空降兵的區域經理和接手市場的大客戶又全都是啤酒行業的新手，面對市場的急激變動而束手無策，銷量下降在所難免。
其實，當時的情況完全不必進行急激調整，經銷商已經由10個變為5個，4個客戶運作低端市場，一個客戶運作高端市場，從各個方面上來分析都是合理的，即保證了區域劃分的合理性，又保留了一批傳統大客戶，維護了市場的穩定。
(2)溝通在管理中占據了重要位置，有時有效的溝通就可以決定成功的管理。而在溝通中能設身處地為他人著想，往往會取得較為理想的效果。西方管理界稱這種能設身處地為他人著想的溝通稱之為移情能力。參加過海灣戰爭的美國中將威廉·帕戈尼認為：“一個真正的領導者必須具備兩個至關重要且又相輔相成的品質：個人專長和移情能力。”
而移情能力正是柔性管理所強調的，案例一中的領導者如果能從經銷商的角度出發進行考慮，事情就會變得容易很多，經銷商是不是真的不愿意投入，還是對公司沒有信心。真正了解了情況再行決定還不遲。案例二中的被裁掉的員工對他們來說，辭退是不得不接受的現實，但他們一樣有自尊心，一樣希望了解事情的真相。
(3)柔性管理的第三個特點是開放性。由于堅持開放性，就能盡可能地聽取各方面的意見和建議，在決策時可能會猶豫不決。但是，經過這樣一個廣泛的比較和整合過程，可能使結果趨向更為完善。由此可見，開放性使柔性管理的最終結果并不一定就會產生優柔寡斷的決定。
(4)柔性管理的第四個特點就是信任。柔性管理注重的是通過與下屬共同面對困難，勇于承擔在抉擇時所背負的責任。因此，對待下屬必須坦誠、細心、體貼，以此來贏得下屬的信任。有信任就可以使人際關系發生微妙的變化。美國管理學家威廉·大內認為“信任和微妙性通過有效的協調就可以提高生產率”。
可見在實踐中柔性管理和剛性管理一樣重要，特別是在今天充滿不確定性的環境中，柔性管理可以為我們作出正確的決策。同時，我們不難發現柔性管理實際上就是情感領導，顯然情感的在實際應用中很難以把握，并且有時候難以說清楚。因此，要在實踐中要成功應用還應特別注意以下幾個方面：
1、自我管理：就是一種控制自己情感的能力，以便以一種可信賴和適應性強的方式表現出自己的誠實和客觀。優秀的領導不會因偶爾糟糕的事情而在不確切情況下冒然作出決定。
2、社交意識：這包括移情能力和對組織的直覺能力。移情能力往往表現出關心他人的情感，從而在思想上達到共鳴。直覺能力能使人感覺到企業的政治方向，并能夠感知自己的行為對企業和組織是否具有消極的影響。
3、關系管理：主要是指在管理注意運用說服力與他人進行溝通，解決沖突。
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