家具售后服務承諾書

時間：2024-07-29 15:54:45 學人智庫

家具售后服務承諾書

　　家具商品中會有一封售后服務承諾書，里面主要是商家對商品的售后服務的介紹。下面是小編整理的家具售后服務承諾書，歡迎閱讀。

家具售后服務承諾書

　　(一)

　　售后服務承諾書

　　感謝您選擇 “誠祥家居” 為您提供的產品。為樹立公司形象、我公司一直嚴守質量就是生命，信譽便是市場的原則。堅持為客戶提供“及時、周到、優質”的服務宗旨。為保障客戶權益，規范服務體系，現特向廣大用戶做出如下承諾：

　　1、我公司有專業的售后服務部，專業的安裝、售后服務人員，為您所購買的產

　　品提供全方位的售后保障。

　　2、公司設有專線服務電話2056111，在接到客戶電話后，市內48小時、市外72

　　小時專人到場進行查看，拿出解決方案。;

　　3、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修。

　　4、承諾對我公司銷售產品提供三年內免費維修( 人為不可維修的產品除外)。

　　5、公司銷售所有產品安裝完成后，次年做一次免費保養。

　　6、售后服務完成后要有客戶簽字確認，并在一周之內做出回訪，直到您滿意為

　　止。

　　(二)

　　東港家具售后服務承諾書

　　一、東港家具嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規定，從東港家具產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

　　二、從產品交貨之日起，東港家具在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

　　三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

　　四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

　　五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，東港家具售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

　　廣東東港家具制造有限公司

　　售后服務電話：13987478005

　　(三)

　　我公司認真按照以下要求作出承諾：

　　1 生產過程嚴格按ISO9001：2000質量體系和ISO14001環保認證實施，確保產品質量。

　　2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

　　3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，解釋產品使用功能及保養細則：每三個月進行一次檢查和保養，每年進行一次系統的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

　　4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內到達現場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

　　5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

　　6、具體保修細則如下：

　　1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

　　2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。