部門會議記錄
部門會議記錄1
會議地點：會議室
參加人員：工程維修部全體員工
會議主持：金彬
會議記錄：唐蘇杰
會議主題：開展《恒大地產集團安徽公司客戶投訴處理管理辦法》會議
會議內容：
為學習好地產集團關于《安徽客戶投訴處理管理辦法》，加強地區公司客戶關系管理，加快業主投訴處理問題處理，減低客戶投訴機率，提高滿意度，提高品牌美譽度，在金經理的主持下，深入學習該文件(試行)。重點簡介文件主要內容。
內容如下：
一、金彬經理宣讀了文件內容，并認真逐條解讀文件實施細則
二、部門重點工作安排
首先，金經理對于我們在日常服務態度提出要求，上班期間對工裝、
必須保持標準化的服務形象。上班時間注意個人形象問題。學習服務禮儀、服務形象，所以希望我部全員引起足夠的重視，加強禮儀方面的學習。提別是上門服務，一定要嚴格要公司要求的`服務禮儀執行。
其次金經理對于上門工作的細則做出說明，要嚴格按照公司相關標
準執行，“細節決定成敗”“細節體現服務”。
三、關于投訴處理原則和流程
物業服務中心接到投訴后，由售后服務中心向投訴處理中心部門簽發客戶投訴督辦令，依照集團售后服務相關制度、文件及要求執行。
最后，要求維修部全體員工認真對待此文件精神，關系到每個人，希望大家重視。
xx恒大華府物業服務中心
工程維修部
X年九月十七日
部門會議記錄2
時間：
20xx年5月21日上午
地點：
公司五樓會議室
出席人員：
xx
簽發：
xx
會議內容：
本次會議為周例會，會議聽取了各部門上一周工作情況及存在問題匯報，對下一步各項工作做出部署，現紀要如下：
一、上周工作情況
一是按實收費政策調整工作順利實施；
二是公司首次拓展訓練活動順利開展；
三是隱患整治工作按計劃有條不紊推進，重要節點和難點得到了有效攻關，按合同要求有序實施；
四是建德服務區廁所改造方案基本明確。
二、各部門工作部署
1、營運管理部要對收費新政策調整實施后，對路段影響進行分析研究，結合引流宣傳，及時采取對策措施，讓廣大司乘人員感受到既快又省。
2、工程養護部一是要重點抓好坑洞修復、路面保潔和道路標線等工作，同時組織做好道路安全隱患及汛期檢查準備；
3、經營開發部要擬定廁所改造計劃，落實責任人，同時查找制度，組織學習，進一步加大抽查力度，落實創建日常管理工作機制。
4、財務審計部要做好國開行授信貸款工作，做好加油站理賠工作。
5、杭富管理處要根據班子調整實際，結合成員結構，合理進行分工。
6、各部門要高度重視拓展培訓，以團結、奮進、協作為目的，積極培育集體榮譽感，同時做好相關培訓安全工作。
7、各部門要做好集團組織的企業文化宣貫講座準備。
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