小物流公司文員的工作內容

小物流公司文員的工作內容

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篇一：小物流公司文員的工作內容

1、負責評估投訴合理性與風險。

2、擬定投訴處理方案。

3、負責執行投訴處理方案。

4、按公司制定之相關作業流程及時效，執行客訴維修及巡回保養等售后服務，以維護顧客利益及公司 經營口碑;

5、每月統計客訴原因并進行數據分析，不斷提升相關管理及作業水準;

6、提供各廠商商品服務品質之具體數據，以協助部門進行廠商管理。

篇二：小物流公司文員的工作內容

1、對網點發貨量的數據統計，與錄單率監控。

2、對所有派件網點派件量的統計，及派件質量的統計監控。

3、進出港貨量的統計，提貨狀態監控。

4、每日運營信息監控。

5、每日貨量統計。

6、對派件網點未做到件、簽收等統計監控。

7、對每日問題件的相關問題統計發布。

8、對發往網點件數統計，及網點做到發件比率，送達率，簽收率的監控。

9、每天查看總部重要公告，及時在本地區公布。

10、每周統計網點發貨量，及對市內網點派件數量，質量，投訴率，進出港異常率，操作失誤率的監控。

11、每月做月報，統計監控上月各項數據、比率等。

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