物流客服跟單文員的工作內(nèi)容

時(shí)間：2024-07-09 04:53:14 學(xué)人智庫

物流客服跟單文員的工作內(nèi)容

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物流客服跟單文員的工作內(nèi)容

篇一：物流客服跟單文員的工作內(nèi)容

1.在途跟蹤及異常反饋：根據(jù)調(diào)度指令，跟進(jìn)相關(guān)運(yùn)輸供應(yīng)商或司機(jī)運(yùn)輸途中情況，針對途中發(fā)生的異常，及時(shí)向運(yùn)輸部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，并跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果。

2.收貨交接跟蹤：貨物跟蹤，確認(rèn)貨物送交客戶的完好狀態(tài)，記錄實(shí)際送抵時(shí)間，并了解收貨人意見;回單跟蹤，了解回單簽收情況，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機(jī)在現(xiàn)場與客戶進(jìn)行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。

3.回單管理：跟進(jìn)送貨公司，完好保存回單，在固定時(shí)間內(nèi)將回單返回始發(fā)公司;對回單進(jìn)行整理，按照客戶，時(shí)間，目的地將回單進(jìn)行整理，對照回單跟蹤表，核查應(yīng)回未回回單情況，針對有問題回單，向上級反饋，并跟進(jìn)回單補(bǔ)簽結(jié)果;制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶。將回單交接情況向財(cái)務(wù)人員反饋，以便進(jìn)行應(yīng)收款的催繳。

篇二：物流客服跟單文員的工作內(nèi)容

一、跟單員是第三方物流公司最核心，最重要工作，他代表公司形象去處理多方面的作務(wù)，因此跟單員必須有高度的責(zé)任心、對操作高要求;

二、跟單員在帶領(lǐng)車輛進(jìn)入客戶指定的裝載區(qū)或待裝區(qū)后，首先要與客戶、及客戶現(xiàn)場人員進(jìn)行交流，了解貨物尺寸，重量，同時(shí)用自己的工具確認(rèn)，根據(jù)貨物的外形尺寸，噸貨，在作業(yè)本上進(jìn)行虛擬的合理拼載，并圖示;對于與駕駛員事先談好的事宜不符的，事先溝通;

三、由于突發(fā)事件，需要現(xiàn)場跟單員與駕駛員重新談運(yùn)費(fèi)的事宜，應(yīng)遵循，先出比心理價(jià)格低的價(jià)格(要比駕駛員先出價(jià))，爭取談判中的主動(dòng)權(quán)，然后，通過自編自導(dǎo)自演的辦法，適當(dāng)給駕駛員讓步，達(dá)到自已心理出價(jià)的價(jià)位;絕對避免讓駕駛員先出價(jià)，然后我們還價(jià)的被動(dòng)局面;

事例

總調(diào)度根據(jù)客戶報(bào)過來的25噸的貨物，及尺寸數(shù)據(jù)，調(diào)了一社會(huì)車輛，車輛給駕駛員的噸位是3元/噸的價(jià)格，并派跟單甲去執(zhí)行本次跟單任務(wù);

跟單員甲，帶社會(huì)車輛到客戶乙裝貨，甲應(yīng)在車輛指定裝載區(qū)后或待裝區(qū)后，主動(dòng)跟客戶與現(xiàn)場裝卸人員了解，確認(rèn)貨物的尺寸、噸位，發(fā)現(xiàn)貨物實(shí)際噸位是3噸，超出實(shí)際5噸，并快速虛擬拼載，發(fā)現(xiàn)可以把3噸貨物運(yùn)走，跟單員甲必須馬上和駕駛員說明情況，并承諾如果駕駛員愿意，多加駕駛員6元(要打心理戰(zhàn)，一方面給他誘惑，說以后貨很多，可以長期合作，同時(shí)強(qiáng)調(diào)生意難做，自己只有加6元的權(quán)限)，最后如果駕駛員同意7元同意的話，你要求給公司總調(diào)打電話，才能決定;

說明：1、跟單員把工作做到前面，避免在不經(jīng)過計(jì)算，在裝載過程才發(fā)現(xiàn)多了5噸，然后駕駛員漫天要價(jià)的情況的被動(dòng)局面出現(xiàn);

2、駕駛員超出部分的出價(jià)要有談判技巧，不能由駕駛員出價(jià)之后，你去還的，要跟單員先出價(jià)讓駕駛員去要;

四、現(xiàn)場突發(fā)事情處理完畢之后，要對駕駛員的雨布、檢查，并對駕駛員現(xiàn)場教育，路上注意安全，及時(shí)送達(dá)，路上手機(jī)保持開機(jī)狀態(tài)，簽收的回單及時(shí)寄回，進(jìn)行現(xiàn)場教育，以配合公司其它部門的工作;

五、對于貨物價(jià)值貴重的物品，為避免駕駛員騙貨的發(fā)生，要提高警惕性，對駕駛員的證件審核之余，核對車輛的車架號(hào)，并核實(shí)其提供家庭電話;

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