郵儲銀行員工守則
一、職業道德
建設銀行作為一家大型國有商業銀行，在國家經濟建設中具有重要的地位和作用。儲蓄工作是建設銀行業務的重要組成部分，職業高尚、責任重大。作為一名建設銀行儲蓄員工應做到：
1.熱愛金融事業，嚴格執行國家有關金融、儲蓄政策和法規。
2.維護建設銀行的利益，保持建設銀行的榮譽。
3.愛崗敬業，勤奮工作，樂于奉獻，努力完成各項工作任務。
4.遵循“客戶第一、服務至上”的宗旨。
5.堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。
6.保守我行有關統計數字、獨特經營品種等商業秘密。
二、業務技能
具備高超的業務技能，是勝任本職工作，為儲戶提供優質服務的基本保證。因此要求每一位儲蓄員工要做到：
1.努力鉆研業務知識，熟練掌握崗位業務操作規程，不斷提高實際工作水平。
2.熟悉儲蓄所開辦的存、放、匯、代等各類業務及具體辦理程序。
3.善于分析儲蓄變化規律，研究儲戶心理。大力組織吸收存款，確保存款任務的完成。
4.熟悉儲蓄計息方法及儲蓄會計帳務的處理。
5.點鈔、珠算、微機錄入做到快速、準確;憑證、帳表填寫、打印要工整、規范。
6.能夠準確識別假鈔及偽造涂改的憑證。
7.掌握與業務相關的電子計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。
8.掌握一門外語，并能用于本崗位日常業務會話。
三、優質服務
儲蓄崗位面對千家萬戶，儲蓄員工一言一行代表著建設銀行的形象，關系著建設銀行的聲譽。因此，儲蓄員工不但要具備良好的業務技能，還要提供熱情、周到的服務，才能贏得更多的儲戶。在實際工作中，必須做到：
1.接待儲戶禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接。
2.與儲戶交談使用文明服務用語，提倡說普通話。
3.為儲戶辦理業務及時、認真、準確、快捷，不得超過規定時間。
4.交給儲戶錢、折時，動作要輕，不扔不摔。
5.為儲戶辦完存取款后，應熱情道別，歡迎再來。
6.解答儲戶詢問，態度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰準確。
7.儲戶存款猶豫不定時，主動介紹儲種，宣傳辦理程序。
8.當儲戶找錯柜臺或填錯單證時，應表示歉意，給予指正。
9.對儲蓄所臨下班前存取款的儲戶，不拒不躁，認真受理。
10.當遇到以下五種情況時必須站立服務：接待老、幼、病、殘儲戶時;儲戶存取款數額較大時;存款填寫的憑證與錢款不符時;取款遞交的憑證、單折有疑問時;儲戶對工作提出建議或批評時。
11.接到儲戶電話時，應說：“您好，這里是建設銀行”，并耐心解答問題。
12.積極為儲戶辦理零殘幣兌換業務。
13.柜臺服務必須堅持：“存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，大額小額一樣歡迎，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇”。
日常文明用語示例：
(1)接待儲戶時：“您早”、“您好”、“歡迎光臨”。
(2)得到儲戶配合、支持時：“謝謝”。
(3)請求儲戶配合時：“請您……”。
(4)向儲戶表示歉意，請求儲戶諒解時：“對不起”。
(5)儲戶向自己表示歉意或謝意時：“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與儲戶道別時：“再見”、“您走好”、“歡迎再來”。
四、儀表服飾
員工莊重的儀表，得體的服飾，體現建設銀行的信譽，能使儲戶增加對銀行的安全感和信任感。所以，在儀表服飾方面要注意做到以下幾點：
1.保持精神飽滿，舉止端莊，神態自然。站姿挺拔，坐姿文雅。
2.營業著裝統一整潔，系好鈕扣。
3.服務標牌定位配戴，不斜不臟。
4.注意個人儀容，女員工宜化淡妝，不要濃妝艷抹，佩帶飾物要簡潔，長頭發要扎起;男員工不留胡須，不蓄長發。
5.頭發要勤于梳洗，不染異色。面部、手指保持清潔，指甲不要留得過長。
6.營業時間不戴深色眼鏡。
五、勞動紀律
只有嚴格遵守紀律，才能保證銀行機制正常運轉，各項業務順利進行，使工作效率得到提高。因此，每位儲蓄員工必須做到：
1.按時上班，不遲到，不早退，堅守崗位，不擅自代班代崗。有事須辦理請銷假手續。
2.崗前不得飲酒，當班不得吸煙。
3.上班時間，精力集中，不做與工作無關的事情。
4.營業閑暇時，不得舉止懶散，或離崗串崗。
5.辦理各項業務時，嚴格按儲蓄業務操作規程和有關制度辦事，杜絕違規操作。
6.工作出現差錯，不得隱瞞包庇，避免損失。
7.不得利用工作之便貪占儲戶利益。
8.發現內部違規、違紀、違法行為必須及時報告。
9.保證按照對外公布的時間營業。未經批準不得中途或提前停業關門。
10.服從領導，聽從指揮，令行禁止。對工作提出意見或建議應通過正常渠道反映。
11.員工之間團結友愛，密切配合，互幫互學，取長補短。
12.愛護公物，勤儉節約，合理使用辦公用品，文具、紙張不得浪費，不挪做它用。
13.自覺維護營業場所的環境衛生，各類辦公用具、資料、票據定位擺放整齊。
六、安全防范
為了保障銀行資金的安全運營，儲蓄員工要做到：
1.樹立安全防范意識，嚴格執行安全保衛制度。
2.熟練使用防衛、報警、消防器具。并使之保持良好的工作狀態。
3.拒絕非營業人員進入柜臺，發現可疑情況及時向有關部門報告。
4.門、窗、錢箱、抽屜按要求及時上鎖，鑰匙妥善保管。
5.帳簿、報表、磁盤等業務資料要入柜保管。
6.計算機操作密碼要嚴格保密，個人名章妥善保管，離柜收起。
7.嚴格執行接送庫款交接登記制度。
8.營業終了，現金、公章、重要空白憑證、有價單證必須入庫保管。
9.下班后，各種電器設備電源及時關閉，嚴防失火。
10.嚴守儲蓄所現金、人員配制、活動規律，運鈔車行駛路線及時間等機密。
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