客房部經理崗位職責

客房部經理崗位職責[優選15篇]

　　在充滿活力，日益開放的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的客房部經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

客房部經理崗位職責1

　　1、配合客房部經理做好監督、指導、協調全部房務工作，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。

　　2、在部門經理的領導下，做好客房的清潔、維修、保養，保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。

　　3、協助部門經理制定衛生和崗位責任制、操作流程等，并與其他部門做好溝通協作工作。

　　4、協助部門經理抓好業務技術培訓，重點抓好主管、骨干隊伍的組織建設和思想建設，不斷提高管理人員管理水平和所屬業務技能。

　　5、以身作則貫徹執行各項規章制度，督導、檢查各班級的'崗位責任和操作規程的執行落實情況，并向部門經理匯報。

　　6、控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。

　　7、完成部門經理交辦的其他工作。

　　8、每天抽查主管查過的重要客人房間、空房及維修房。檢查所有公共區域的清潔衛生狀況，確保衛生干凈和工作秩序正常。

　　9、監督檢查各區域召開的例會，檢查各崗位的工作程序、工作狀況及員工的情況。

　　10、合理調配人力，提高工作效率，確保清潔衛生和水準。

　　11、處理賓客投訴，并向上級匯報。

　　12、處理樓層、公共區域及洗衣房人員在工作中存在的問題，以保證工作的有效實施。

　　13、將各區域發生的事情及時向上級匯報。

　　14、當部門經理不在時代替執行部門經理職責。

客房部經理崗位職責2

　　1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的.各項工作指標。

　　3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4、主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

　　7、檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

　　9、定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制（預算）安全等負有管理之責。

　　11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部經理崗位職責3

　　1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

　　3.負責本部門員工的'聘用、培訓及工作評估。

　　4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

　　5.制定房務預算，控制房務支出。

　　6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7.對客房服務質量進行管理和控制。

客房部經理崗位職責4

　　1、客房清潔：清潔房間、鋪床、杯具清潔消毒、淋浴間清潔等;

　　2、對客服務：開門服務、客人中途回房處理、客衣送洗、租賃物品服務等;

　　3、客房管理：工程報修、退房檢查、遺留物品處理、布草清點、布草報損等;

客房部經理崗位職責5

　　1.結合酒店經營目標領導客房部發展和實現本部門目標。

　　2.監督管理客房部運作，如安全、服務、衛生。

　　3.為符合酒店清潔、維護、提供服務的標準，每天檢查所有區域并采取正確的措施。

　　4.不斷發展貫徹并重審部門政策、程序、實踐及標準。

　　5.對直接或非直接下屬進行挑選、培訓、發展、績效管理，以確保客房部工作的有效運作。

　　6.管理布草存貨和客用物品供給，對其分類管理，以滿足酒店經營需求。

　　7.配合其他各個部門如前廳部、綜合部、銷售部、工程部、財務部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區域及時的'、行之有效的達到標準化管理。

　　8.保持一切設備、清潔產品的更新，評估其質量，具備本地競爭知識及客房的行業發展趨勢。

　　9.完成一系列行政工作，如參加會議，寫報告，記錄及與其工作職責相關的其他特殊工作。

客房部經理崗位職責6

　　一、執行總經理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經營、服務管理工作。

　　二、參加總經理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。

　　三、根據酒店經營管理的有關政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實施，確保實現。

　　四、每日查閱有關客務報表，掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。

　　五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，部門各崗位工作程序與服務的質量標準，制定部門的規章制度。

　　六、負責督導、檢查部門員工執行規章制度情況和執行服務規程和服務質量標準的情況，確保落實。

　　七、負責本部門員工任職標準的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負責制定本部門培訓計劃，加強專業培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執行獎懲制度。

　　八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。

　　九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。

　　十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務質量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確保客房的衛生和安全是最基本管理要求。

　　十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的'意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產生的不良影響。

　　十二、及時與飯店有關部門溝通，協調客房部與各部門的關系；協助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確保客房硬件設備設施完好。

　　十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。

　　十四、協調與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。

　　十五、加強布草房的管理，既保證服務質量、又降低成本，并努力創建“綠色客房”。

　　十六、關心員工生活，提高員工素質，傾聽員工意見和建議，創建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。

　　十七、完成上級交辦的其他任務。協助財務制定部門的銷售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。

客房部經理崗位職責7

1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理督促;

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

　　3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動各項計劃的.實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4、主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況;

　　7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷善各項操作規程;

　　9、定期約見與酒店有關長往關系的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作;

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

　　11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協查通緝犯的工作;

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部經理崗位職責8

　　1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。

　　2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。

　　3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的服務。

　　4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。

　　5、負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。

　　6、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的`凝聚力和向心力。

　　7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。

　　8、完成上級交辦的其他任務。

客房部經理崗位職責9

　　1.依據客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作支配。

　　2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

　　3.把握、報告所管轄的客房狀況。

　　4.帶領全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務的狀況。

　　5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

　　6.負責班組所屬的服務設施設備的.保養。

　　7.負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。根據消耗限額的要求，最大限度地節約開支，防止鋪張。

客房部經理崗位職責10

　　1、全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。

　　2、維護酒店形象，提高服務意識。

　　3、負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經理匯報工作。

　　4、負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業務素質，并實施所屬員工的任務獎懲方案。

　　5、做好客房各個區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時根據存在問題做總結并制定計劃。

　　5、主持部門業務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業務溝通。

　　6、負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作。

　　7、負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。

　　8、每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;

　　9、負責與其它部門的溝通協調工作，確保工作的順利進行;

　　10、負責客房部各項工作的檢查和落實工作;

　　11、負責賓客建議的征詢，建立良好的對客關系，最大限度地滿足賓客的需求，提高服務質量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度;

　　12、定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計劃;

　　13、督促殺蟲公司對酒店各個區域及部分客房的控蟲工作，根據實際情況跟進殺蟲質量;

　　14、巡查各個區域綠植的存活狀態及生長狀態，發現問題及時和綠植公司溝通并要求修剪及更換;

　　15、檢查布草洗滌質量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質量;

　　16、檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發等清洗質量;

　　17、根據部門的人員編制及實際的出租率，擬定并實施部門的年度、季度、月度、周工作計劃;

　　18、負責客房部所有資產的.維護保養及管理工作;

　　19、做好月底各項盤點報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;

　　20、負責各崗位的梯隊人才培養工作;

　　21、負責制定客房部的培訓計劃并組織實施，關心員工思想、生活和業務水平的提高，提高部門員工的專業工作技能;

　　22、按時完成上級交辦的其它工作。

客房部經理崗位職責11

　　1.檢查員工儀容儀表，協助并指導客房服務員、PA按標準完成各項工作任務;

　　2.檢查房態及預測開房率，制定工作計劃，分派任務;

　　3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產的`盤點工作;

　　4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發放，指導和控制服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　5.填寫丟失、損壞報告并確保客房與公共區域陳設良好，保養得當;

　　6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;

　　7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;

　　8.協助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;

　　9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區域發生的特殊情況;

　　10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;

客房部經理崗位職責12

　　制定客房部工作計劃，執行酒店運營標準;

　　負責客房部門團隊管理，督導部門員工工作效能，激發員工工作積極性;

　　管理酒店客房區域內物資，定期做好物資(固定資產、易耗品等)盤點，并向酒店總經理匯報盤點情況;

　　做好成本管控，支持業績部門工作。

客房部經理崗位職責13

　　一、層級關系

　　直接上級：部門經理

　　直接下級：各區域

　　班次：正常班

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大學專科畢業學歷或同等以上文化程度。

　　2、經驗：有五年以上工作經驗或三年以上同星級飯店客房管理工作經驗。

　　3、技能：熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦，持有上崗證，持有飯店英語初級證書。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；25——45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。

　　5、培訓：受過專業培訓；參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　協調各方關系，落實部門目標，督導主管工作，控制客房清潔標準，合理控制調配人力物力資源，督導客房中心信息傳達的正確、及時，確保行政樓層。

　　1、當部門經理不在時，可代其執行部門經理的職責

　　2、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。

　　3、檢查各區域主管制訂的。

　　4、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。

　　5、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客人，探訪生病客人。處理客人投訴和意外事項。

　　6、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。

　　7、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。

　　8、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。

　　9、監督檢查各分部的.培訓。

　　10、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。

　　11、處理樓層、公共區域及管理人員的問題，以保證工作有效的實施。

　　12、處理各班次留下的交班工作。

　　13、經理不在時，根據授權主持部門工作。

　　14、完成領導交辦的其它工作任務。

　　15、遵守國家法律和飯店規章制度。

客房部經理崗位職責14

　　1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

　　5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

　　6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;

　　7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的.用量，避免浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;

　　9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;

客房部經理崗位職責15

　　1、主持客房部的整體工作，傳達、執行上級下達的經營管理指令;

　　2、制定年度、月度的工作計劃和部門工作目標，并組織實施，掌握部門營業收入等各項經營指標的`完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經濟效益;

　　3、負責制定和完善部門各項規章制度，不斷改進工作方式及服務程序，努力提高服務質量;

　　4、檢查、督導各管區的管理工作，確保各項計劃指標、規章制度、工作程序、質量標準的落實;

　　5、主持本部門的工作例會、聽取匯報，審查各管區每天的業務報表，督促工作進度，解決工作中的實際問題;

　　6、進行現場督導，巡視所屬各營業場所和區域，發現問題及時處理;

　　7、負責檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴;

　　8、跟其他相關部門協調、溝通，密切合作;

　　9、按照酒店相關人事用工制度和要求，決定本部門員工的調配、錄免，督導實施部門培訓計劃，提高員工整體素質;

　　10、定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務，建立良好的公共關系。

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