跟單員崗位職責

時間：2025-12-09 12:08:01 好文

跟單員崗位職責15篇[精選]

　　隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的跟單員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

跟單員崗位職責15篇[精選]

跟單員崗位職責1

　　1、負責出口報關作業，制作、審核出口報關數據與文件;

　　2、能獨立操作從報價、接單、整理下單、生產進度跟蹤控制;

　　3、準備出貨、整理歸檔等全套業務，且正確的處理訂單操作過程中所發生的問題。

　　4、及時協調和處理訂單執行過程中的.突發狀況，及時向公司反映問題提出解決建議;

　　6、訂單跟蹤、單證、出口等各項跟單業務;

　　7、與客戶英語郵件聯系訂單內容。

跟單員崗位職責2

　　1、維護合理庫存周轉，做好商品的采購周期計劃，優化庫存，避免臨保退貨和無貨點擊客戶流失；

　　2、按采購計劃，安排采購申請單的具體工作；

　　3、負責公司采購定單的跟蹤：采購訂單的`編號、系統電腦錄入；采購訂單的進度跟催；與工廠的聯系協調；

　　4、物料加工階段的生產跟單；

　　5、服從上級臨時安排的其他工作；

跟單員崗位職責3

　　1、使用SAP系統進行產品信息維護、訂單創建、出貨等。

　　2、跟進進口訂單并及時提供相關文件給貨代或海關進行快速清關。

　　3、跟進國內訂單出貨安排（如核查驗貨結果，準備出貨文件，與工廠、客人及公司內部同事溝通安排運輸等）。

　　4、按時提交當月訂單出貨文件給財務做月結，及時匯報異常情況。

　　5、庫存管理，費用核對及協助相關部門處理運輸方面的事宜。

　　6、協助其他團隊成員處理出貨事宜（如需要）。

跟單員崗位職責4

　　1、全面負責跟進加工廠，獨立完成生產制單，并根據生產進度合理安排和跟進板衣及大貨進度和質量跟進貨品到倉;

　　2、熟悉服裝訂單整個操作流程，能夠跟進樣品開發及訂單生產的全流程;

　　3、根據訂單的狀況，協調工廠和供貨商，確保大貨質量和交貨期;

　　4、做好加工廠前期品質宣導、中期品質控制、后期品質抽查工作，處理生產過程中各類問題。

跟單員崗位職責5

　　1，對現有外貿訂單的詳細跟進,對工廠貨物進度的詳細了解

　　2，對國外客戶的維護對接,對樣品的分類留檔

　　3，具有良好的業務拓展能力，能承擔較大壓力，具有積極樂觀、開拓進取的精神，具有良好的團隊合作精神;

　　4，外貿跟單助理職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求;

　　5，按照公司貿易業務的操作流程及管理制度執行和跟蹤監督貿易業務;

　　6，負責鞏固老客戶的拓展業務;

　　7，負責與海外客戶的聯絡和外文資料的翻譯及資料的歸檔;

　　8，負責樣板的核對，跟蹤樣板之進度，保證訂單或樣板單的'準確性，

　　9、跟蹤點單的生產進度，安排產品的發貨;

　　10、負責樣品的申請、收集及分發，接待客戶等銷售輔助工作;

　　11、組織進行客戶投訴或退貨的處理，并將結果反饋給辦事處或客戶。可行性。

跟單員崗位職責6

　　一、跟單員的定義：

　　跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

　　二、跟單員的工作界定：

　　（1）業務跟單：對產品進行跟進。尤其是對外協廠加工的產品；

　　（2）生產跟單：對已下達生產的訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋信息。

　　三、跟單員的工作定位：

　　（1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。

　　（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

　　（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到每個廠子。

　　（4）收集信息：收集各廠生產進程，并及時將所收集信息反饋到部門經理。

　　（5）分配產品：計劃表的定制和執行，輔料采購及協調工作。

　　四、跟單員的主導意識：

　　跟單員要對公司所處的環境，分廠擔負的生產任務及產生的結果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產任務，了解分廠如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。要求有主導意識：

　　有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

　　有效：有效率，有結果。

　　總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。

　　五、跟單員的工作內容及知識，技能要求：

　　跟單員的工作內容主要有：白茬生產跟單，物料采購跟單，成品生產過程跟單及外協廠聯絡跟蹤。

　　(1)白茬生產跟單：了解白茬生產流程及質量標準知識。

　　(2)物料采購跟單：了解生產成品所有所需材料及采購周期。

　　(3)生產過程跟單（生產進度跟進）:懂生產，懂管理，懂溝通。

　　(4)外協聯絡跟蹤:了解外協工廠的生產進程和生產現狀。

　　六、生產跟蹤：（生產過程跟單）

　　要掌握生產過程跟單的基本要求

　　生產過程跟單的流程：

　　生產過程跟單主要是了解企業的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單生產，因此跟單員要深入企業的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發現問題要及時處理。因為生產過程跟單的基本要求是使企業能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以我們要深入到生產線，查看進度，查看質量。

　　1、生產過程跟單的基本要求：

　　（1）按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

　　（2）按質交貨：生產出來的.產品符合訂單的質量要求。

　　2、生產過程跟單的流程：

　　（1）下達生產通知書。

　　跟單員接到生產計劃后，應將其記錄在生產登記表上。要明確客戶所訂產品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。

　　（2）分析生產能力

　　生產通知單下達后，要分析企業的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不能應采取什么措施？

　　（3）分析生產計劃：

　　生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要根據實際生產能力分析生產計劃表。

　　（4）跟蹤生產進度

　　4.1生產進度控制流程：

　　4.2生產進度控制作業程序

　　4.3生產進度控制重點：

　　4.4實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因：

　　4.4.1原計劃錯誤

　　4.4.2機器設備有故障

　　4.4.3材料沒跟上。

　　4.4.4不良率和報廢率過高

　　4.4.5臨時工作或特急訂單的影響。

　　4.4.6前制程延誤的累積

　　4.4.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

　　4.5跟蹤生產進度的表單：

　　生產日報表，生產線進度跟蹤表。

跟單員崗位職責7

　　為了明確跟單人員的工作職責，特制定如下守則:

　　1、跟單員接聽電話時，第一句要講:你好，創益；要聽清楚,并傳達客戶要求。

　　2、客戶打電話下單,不明白的,要求對方傳真或叫送貨人員去廠家拿版。

　　3、客戶下單是舊版，開生產工程單送至版房，如果是新版要問清楚工藝，報價才開單做貨。工單上要填寫清楚，并注明所用材料和各種工藝要求。

　　4、送貨員拿回的樣板表達不清楚的，跟單員要打回電話給廠方，問清楚才開生產工單。

　　5、每張工程單，要用夾板夾好，原版用樣板袋裝好跟工程單一起走。

　　6、電腦房輸出菲林,硫酸紙拿到辦公室后,跟單人員要認真核對，確認無誤后簽名拿到版房,自己不能肯定是否正確的,要問清楚或傳真給客戶確認.

　　7、跟單人員每天要跟蹤訂單進度,要做到隨問隨知，注意每批貨的生產情況，做到合理安排每道工序的先后次序，并填寫生產進度表。（跟單員要輪流填寫）

　　8、客戶打電話催貨要有明確、準確的`回答,不能說得模棱兩可，并把急單及時傳達到相關部門，在預定貨期里及時將貨品送達.

　　9、客戶打樣件，按原版介好，用信封袋裝好交給業務員或客戶，并自己留下一套，用文件夾貼好，以備下單之用。

　　10、完工后的工程單、傳真單、要分廠存放好，一個月整理一次，新產品留版分類存放好。

　　11、完工的產品，包裝員根據生產工單的數量包裝，跟單員點清數量，開送貨單送貨，并追回送貨單。

　　12、每個月月終檢查有無漏單或未簽回單，并分類計算好交財務。

　　13、如有電話找某人，而當事人不在時，你不能幫忙解決的問題時，要將對方的姓名、廠名、電話、記錄下來,以便當事人回來時復電。

跟單員崗位職責8

　　1.尋找客戶：透過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

　　2.設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

　　3.傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

　　4.推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，以獲取訂單為目的`。

　　5.帶給服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

　　6.收集信息：收集市場信息：進行市場考察。

　　7.分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員崗位職責9

　　職位描述：

　　1、訂單的全面管理；

　　2、負責客戶樣品信息的準確傳遞；

　　3、聯系貨物的發貨相關事宜；

　　4、跟蹤貨款的'回收；

　　5、協助業務完成日常訂貨單相關事宜。

　　崗位職責：

　　1、制作銷售訂單，備貨、發貨、整理清單，并與財務對接；

　　2、熟悉電腦，協助業務人員搜尋查找客戶資料，聯系客戶、檔案資料的建立、保管、更新與維護；

　　3、做好業務電話來訪工作，妥善處理，并協助業務員接待到訪客戶；

　　4、每天保持公司即時通訊，在線與客戶溝通，及時回復，做好銷售的后臺支持；

　　5、客戶樣品的申請與備貨，處理客戶投訴及退換貨；銷售經理交辦的其他事項。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，市場營銷、銷售類相關專業；

　　2、身高165cm以上，形象氣質佳；

　　3、熟悉常用辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT、PDF）等，有跟單相關工作經驗優先考慮；

　　4、有良好的語言表達能力和服務態度，工作積極主動；

跟單員崗位職責10

　　職位描述

　　崗位職責：負責客戶訂單管理，按排訂單生產及進度跟進。

　　任職要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力、

　　2、對工作有較高的熱情、

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力、

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力、

　　5、會電腦及相關辦公軟件，有倉庫或生產工作經驗者優先

　　生產跟單員的工作崗位職責5

　　1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等；

　　2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；

　　3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

　　4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識；

　　5、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；

　　6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

　　7、收到客戶傳真后，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的`訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

　　8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

　　9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產訂單到生產計劃處；

　　10、跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處于哪個環節做到心中有數，并參照合同日期規劃出貨日期。

　　11、訂單生產完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨；

　　12、與業務人員溝通協調貨運相關事宜；

　　13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

　　14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

　　15、及時向省區經理溝通專賣店的發貨情況，以便于省區經理對客戶及時的維護和開發；

　　16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業務人員等部門做好溝通協調工作；

　　17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區經理；

　　18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

　　19、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

　　20、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。

　　21、完成領導交給的其他任務

跟單員崗位職責11

　　1、根據每月生產部長帶給的《月銷售計劃》、《生產指令單》或銷售部帶給的訂單，負責將《生產指令單》下發到相關生產車間，并進行跟單、存單全過程。

　　2、負責生產《生產指令單》、《月生產計劃》、銷售訂單中缺料物資的跟催工作；

　　3、負責車間生產效率、計劃達成率、用料損耗率等數據的計算與初步分析并生成相關報表。

　　4、掌握生產潛力初步分析生產制程計劃及跟蹤生產進度，督促車間管理人員按照計劃生產。

　　5、負責收集車間《生產日報表》，并對其進行匯總入電腦系統，于每月底編制報表交生產副總審核。

　　6、依據《生產指令單》和《生產日報表》對車間完成日期、產品名稱、數量、生產工序進度進行跟進。

　　7、對不能完成當月生產計劃的車間進行跟催，并將信息反饋到生產副總處；

　　8、如生產模具、夾具、停工待料有異常狀況，影響交期，及時反饋并與相關部門協調溝通。

　　9、對生產過程的.跟進，協助生產計劃員依據生產計劃的完成狀況進行合理調整

　　10、負責協調生產現場轉序的物料供應籌備工作與結單時產品數量物料清退跟進工作；

　　11、對不能完成生產計劃或交期的訂單與物料進行分析原因與匯總。

　　12、直屬主管交辦的其他工作任務。

跟單員崗位職責12

　　1、收集、整理、建立客戶信息資料，建立客戶資料系統;

　　2、接收客戶訂單，確認訂單信息;

　　3、跟進訂單生產進度和出貨進度;

　　4、接待客戶來訪，安排售后服務工作等;

　　5、銷售與貨款回收數據對帳;

　　6、受理、處理客戶投訴，提出客服改善建議，提高客服水平。

跟單員崗位職責13

　　一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。

　　二、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。

　　三、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

　　四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識。

　　五、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作。

　　六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

　　七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

　　八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“XX老板，您需要訂什么貨，請發傳真好嗎？”

　　九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

　　十、制單完畢后，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發貨。十一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯交于跟單員，準備發貨。跟單員持倉庫聯與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。

　　十二、負責接收客戶投訴，第一時間內通知業務經理對其客戶投訴進行確認，待業務經理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產做補件或者調換。十三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。十四、及時向區域經理溝通專賣店的發貨情況，以便于區域經理對客戶及時的維護和開發。

　　十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區域經理等部門做好溝通協調工作。十六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經理。

　　十七、負責及時和業務員溝通，做好客戶備貨，新產品推介工作，協調好和倉庫物流以及售后、財務的各種工作關系，以便工作效率的提高，及時準確的為經銷商提供方便、快捷、周到的.服務。

　　十八、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

　　十九、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。

　　二十、提高服務質量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養客戶的忠誠度和美譽度。