物業客服主管工作職責集合(15篇)
物業客服主管工作職責1
1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。
2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。
5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。
6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的'工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。
7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
8、負責客戶服務中心內部管理工作。
物業客服主管工作職責2
1、所管轄區的客戶效勞、修理、裝修、管理費催收、業戶投訴等效勞管理工作。
2、組織、支配人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進展巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、協作工程經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進展處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進展催收。
6、指導、監視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作打算及物品需求打算，并保證打算的`貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順當完成。
物業客服主管工作職責3
1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的'各項收費任務。
3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責4
1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;
2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施;
3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的`完成情況;
4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;
9.負責每月考勤的制作工作;
10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;
11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;
12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;
13.協助進行租戶關系維護及拜訪等工作;
14.完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業客服主管工作職責5
1、全面負責高端住宅項目客服工作的`組織、安排、品質管理提升等工作;
2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;
4、負責物業費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;
物業客服主管工作職責6
1. 負責工程物業費的收取及對工程效勞過程品質監控的詳細實施;
2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;
3. 負責品質異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;
4. 組織管理各工程社區文化活動傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監管審核;
5. 負責客服相關公司級別資料的.建檔保存;
6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時訂正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責公司亮點效勞、特色效勞的推動、效果達成的監視;
8. 負責公司形象建立、客戶關系維護相關工作。
物業客服主管工作職責7
1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。
3) 負責客戶服務部對外發文及各類通告的`起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。
4) 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。
5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。
6) 對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。
7) 對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。
物業客服主管工作職責8
1、主持客戶效勞中心工作，執行和完善客戶效勞中心有關規章制度、效勞標準、作業流程、績效考核方法及緊急狀況應急預案并組織實施。
2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴剛好向所在工程領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區內各項社區文化活動的籌劃、組織、實施。
5、負責管理工程的業主論壇發言監視、管理。協調業主的各項沖突糾紛，并定期對業主進展訪問，剛好了解業主需求、改良提高客服工作。定期開展業主滿足度調查。
6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的'工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。
7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。幫助公司財務管理部進展財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
8、負責客戶效勞中心內部管理工作。
物業客服主管工作職責9
1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;
2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;
3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題。
物業客服主管工作職責10
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。
4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的'溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服主管工作職責11
1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的.追收。
物業客服主管工作職責12
1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
3、實施客戶滿意度的'評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施。
4、負責項目經營性業務宣傳、執行。
5、負責小區入伙、裝修手續辦理。
6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。
9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。
10、執行業主滿意度的調查工作。
物業客服主管工作職責13
1、負責制定客戶服務負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。
2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。
4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。
5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的.關系。
6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。
7、完成片區經理交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責14
1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;
2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的'開展工作;
4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。
5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
物業客服主管工作職責15
1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。
3、負責轄區內發生的.重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。
4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。
5、服從領導的其他安排。
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