銀行柜員服務(wù)檢討
銀行柜員服務(wù)檢討1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
20xx年x月的一中午，12點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員xxx的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了xxx的順利，錢(qián)款清楚。所以，xxx時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén)，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：“要干什么，xxx，等一下再來(lái)：“，由于xxx時(shí)間緊，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶(hù)不理解xxx的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋?zhuān)@位女子無(wú)法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話(huà)，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
二：客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話(huà)時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
三：要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的.不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境，更上一層樓。
此致
敬禮
簽名：
時(shí)間：20xx年xx月xx日
銀行柜員服務(wù)檢討2
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
針對(duì)此次我與客戶(hù)起沖突的事情，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，深深地反省自己。回顧錯(cuò)誤，我由于沒(méi)有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問(wèn)題，對(duì)于顧客提問(wèn)產(chǎn)生了厭煩情緒，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。
反省錯(cuò)誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間，培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心傾聽(tīng)顧客詢(xún)問(wèn)，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當(dāng)中我就沒(méi)有按照在崗工作的要求來(lái)進(jìn)行。面對(duì)顧客的.咨詢(xún)，我沒(méi)有傾聽(tīng)多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢！
現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠(chéng)摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止，以真誠(chéng)、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。
最后，我針對(duì)自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。
此致
敬禮
簽名：
時(shí)間：20xx年xx月xx日
銀行柜員服務(wù)檢討3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我很抱歉因?yàn)槲野l(fā)生這樣的事情，這是我來(lái)到我們銀行第一次被投訴，我現(xiàn)在也在反復(fù)的想這件事，回想自己的錯(cuò)誤都有哪些，我挺慚愧的，作為xx銀行xx支行的行長(zhǎng)，您最不想看到的就是員工們的服務(wù)態(tài)度不好了吧，更何況我這次還被顧客給投訴了，我現(xiàn)在心里是一點(diǎn)也不好受，這種滋味挺難受的，我對(duì)不起您。
因?yàn)榇耸拢呀?jīng)找我談過(guò)話(huà)了，這個(gè)月的獎(jiǎng)金我是別想拿到了，這也是應(yīng)該的`，我早就有了心里準(zhǔn)備，畢竟在工作上犯了錯(cuò)，怎么可能還會(huì)有獎(jiǎng)金，我承認(rèn)我今天的確是有點(diǎn)心情不太好，沒(méi)能以最專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度去接待顧客，我的工作態(tài)度是一方面原因，但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現(xiàn)在這一步很大的一個(gè)原因，我知道我們身為銀行的服務(wù)人員，就應(yīng)該以顧客的想法為重，不應(yīng)該讓顧客覺(jué)得我們有失禮數(shù)，像我今天不僅差點(diǎn)跟顧客吵起來(lái)。而是盡可能的去滿(mǎn)足客戶(hù)，您放心我會(huì)主動(dòng)地去跟顧客賠禮道歉的，我不能讓這件事的熱度再上升，我也不想因?yàn)檫@事，給自己留下污點(diǎn)，這也是對(duì)我以后的職業(yè)生涯考慮，誰(shuí)也不想以后就背負(fù)被曾經(jīng)被投訴的名號(hào)工作吧。
我知道這件事讓您很為難，顧客、員工手心手背都是肉，在您找我談完話(huà)之后，我真的就徹底的知道自己錯(cuò)了。我服務(wù)的柜臺(tái)窗口是五號(hào)，今天就有一個(gè)三四十多歲的阿姨，應(yīng)該是帶著她孫子吧，拿著孩子這幾年攢的硬幣說(shuō)是要來(lái)我們銀行存進(jìn)去，自動(dòng)存取款機(jī)是肯定沒(méi)辦法進(jìn)行這樣的業(yè)務(wù)的，我當(dāng)時(shí)就大概的瞄了一眼，他們拿來(lái)了6個(gè)存錢(qián)罐，都挺大的，根據(jù)我的專(zhuān)業(yè)能力估計(jì)，加起來(lái)估計(jì)有個(gè)一千多塊吧，但是這就需要我暫停服務(wù)，去后面工作室一個(gè)一個(gè)把它數(shù)清楚，我是在實(shí)在是不想干這活，我就建議她說(shuō)，讓她帶著自己的孫子去別的銀行辦理，畢竟后面還有十多個(gè)人掛著號(hào)排著呢，我當(dāng)時(shí)就在想，我總不能因?yàn)樗麄儯揖偷⒄`自己一個(gè)上午的工作時(shí)間吧，更何況一個(gè)上午還不一定能解決。是，我做出了拒絕服務(wù)的舉動(dòng)，這才讓他們向您投訴了我。
我真的很抱歉，我的確是因?yàn)樽约旱膫€(gè)人情緒原因，我不想攤上這個(gè)麻煩事，所以我就有了這樣的舉動(dòng)，我當(dāng)時(shí)完全沒(méi)想會(huì)遭受到顧客如此的不滿(mǎn)意，沒(méi)完全沒(méi)想自己被投訴的后果是什么，我現(xiàn)在才知道把自己的私人心情帶到工作上來(lái)是多么幼稚的行為，我知道錯(cuò)了，領(lǐng)導(dǎo)，您放心，我一定會(huì)嚴(yán)格規(guī)范自身，按照銀行的服務(wù)理念走，再也不會(huì)發(fā)生這種情況了。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
銀行柜員服務(wù)檢討4
各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事：
20xx年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員***的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了***的順利，錢(qián)款清楚。所以，***時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén)，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：“要干什么，***，等一下再來(lái)：“，由于***時(shí)間緊，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶(hù)不理解***的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋?zhuān)@位女子無(wú)法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話(huà)，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
二：客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話(huà)時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
三：要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶(hù)的`不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境，更上一層樓。
檢討人：
20xx年xx月xx日
銀行柜員服務(wù)檢討5
各位同事：
20xx年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了順利，錢(qián)款清楚。所以，時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén)，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：“要干什么，，等一下再來(lái)：“，由于時(shí)間緊，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶(hù)不理解規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋?zhuān)@位女子無(wú)法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話(huà)，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一：不論業(yè)務(wù)多么的`繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
二：客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話(huà)時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
三：要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境，更上一層樓。
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時(shí)間：20xx年**月**日
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