客房服務員的職責

時間：2024-08-23 11:18:26 好文

客房服務員的職責

客房服務員的職責1

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結帳房間的.查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作。

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務員的職責2

　　1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫清潔房間報告表。

　　2、提供優質的服務，讓客人滿意。

　　3、在樓層主管直接領導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

　　4、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。

　　5、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發現賓客需洗衣服務時，應及時通知洗衣房。

　　6、如在所負責的房間內發現有較多貴重的.物品或者大量現金時，及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。

　　7、完成領導交代的其他事項。

客房服務員的職責3

　　1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;以及負責對結賬房間的查房工作。

　　2、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　3、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　4、負責客人遺留物品的`登記、保管和上繳。

　　5、嚴格執行安全制度，確保客房安全。

　　6、完成領導交辦的其它工作任務。

客房服務員的職責4

　　1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的`檢查、指導;

　　2、嚴格按職業標準做好工作。

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;做好樓層衛生工作和布件工作

　　6、認真完成領導布置的各項任務

客房服務員的職責5

　　1、按程序清掃客房,確保符合標準。

　　2、按標準,補充各種客用品和巾類。

　　3、填寫有關工作報告表。

　　4、保持區域公共衛生的清潔。

　　5、正確處理客人遺留的物品。

　　6、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。

　　7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的'查房工作。

　　8、保持各種服務工作處于良好狀態。

　　9、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

　　10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續住房、空房。

　　11、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。

　　12、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

　　13、做好鐘點房的清潔工作。

　　14、做好工具的清潔保養。

客房服務員的職責6

　　1、按規定要求清潔客房內衛生和對客服務;

　　2、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準;

　　3、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑事件，及時上報;

　　4、合理使用補給客房物品，退房時準確查點所有物品及數量;

　　5、及時向客房主管報告要維修的'設施設備;

　　6、及時上交客人遺留的物品;

　　7、完成上級交給的任務;

客房服務員的職責7

　　1.服從領班的.工作安排。

　　2.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。

　　3.負責退客房的檢查和報賬工作。

　　4.按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。

　　5.負責及時上報，處理突發事故。

客房服務員的職責8

　　1、維護酒店形象，提高服務意識;

　　2、執行部門工作計劃，嚴格遵守相關管理制度和規定 ;

　　3、負責每日物品表等表格的填寫工作 ;

　　4、負責客房的清潔衛生工作，確保房間狀況符合相關規定和要求 ;

　　5、負責檢查、保養客房的設施設備，發現問題及時上報;

　　6、根據實際情況做好布草的收發、盤點、運送及補充工作;

　　7、負責工作車的衛生清潔、整理及用品的補充、保管工作;

　　8、負責及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和建議 ;

　　9、接受賓客投訴，并及時上報;

　　10、做好與部門其他人員的'溝通協調工作，確保工作的順利進行;

　　11、積極參加培訓，不斷提高服務技巧技能和綜合業務知識 ;

　　12、完成上級領導交辦的其它工作。

客房服務員的職責9

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負責對結帳房間的查房工作;

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;

　　5.負責樓層房間的清潔工作;

　　6.負責杯具的`清潔與消毒工作;

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員的職責10

　　1、熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

　　2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。

　　3、與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　4、與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準確性。

　　5、負責整理樓層客用品的.申領工作。

　　6、負責確保客辦的衛生清潔。

　　7負責客房及其他部門所領用的鑰匙登激作。

　　8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

　　9、與所有部門做好溝通聯系工作，使公司高效運作。

客房服務員的職責11

　　1、負責客房清理、餐廳衛生清理保持及餐飲用具齊全、干凈、整潔;

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，運用禮貌語言，為客人提供較佳的服務，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、具有一定的溝通與表達能力、普通話流利;

　　4、熟知食品安全操作規范;

　　5、服從上級領導指揮，團結及善于幫助同事工作。

客房服務員的.職責12

　　1.按規定要求清潔房間衛生;

　　2.及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;

　　3.及時上交客人的遺留物品

　　4.按規定程序進行房間清潔

　　5.注意觀察所負責區域的'情況，發現可疑問題，及時上報客房主管

　　6.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量

客房服務員的職責13

　　1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進行清潔。

　　2、及時補充客用品。

　　3、高效、準確的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。

　　4、向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。

　　5、確保工作區域和設備得到良好的`清潔。

　　6、及時向上級匯報和上交客人的遺失物品。

　　7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。

客房服務員的職責14

　　客房服務員的工作職責

　　1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作，準確的做好客流登記，以備查閱。

　　2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

　　4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

　　5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。

　　6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　7、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　10、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的.填寫各類單據。

　　11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　休息廳服務員崗位職責

　　1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。

　　3、負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。

　　4、負責保持休息大廳的衛生環境，保證物中整齊潔凈，做到環境優雅。

　　5、每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養。做好防盜防火的具體工作，發現問題及時上報。

　　6、做好本區的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節約意識。

　　7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據。

　　8、堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發現異常，及時匯報。

　　9、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業務知識，提高法制觀念。

　　10、貫徹執行各項制度，服務標準，嚴格執行服務程序，并協助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

　　11、掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，空氣，光線，聲音等進行調節。

客房服務員的職責15

　　1.檢查退房，按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　2.按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發現設備損耗及時上報處理；

　　3.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務；

　　4.做好布草的收發、盤點、補充及運送的'工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；

　　5.滿足客人需求，超出職權范圍的及時上報。

　　6.有酒店領班工作經驗的優先考慮。

客房服務員的職責16

　　1. 按照本崗位的.工作程序和操作標準，為客人提供優質高效的房間清理和客房服務。

　　2. 清掃與整理客房，補充房內各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。

　　3. 檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

　　4. 負責樓層公共區域衛生的清潔工作。

　　5. 整理、清潔、保養工作車、清潔設備、工具等。

　　6. 為客人提供夜床服務。

　　7. 布置VIP房。

　　8. 配合相關部門進行服務。

客房服務員的職責17

　　1、按照領班安排認真做好客房清潔，準備好各種用品，確保正常營業使用;

　　2、在樓道遇到客人應主動、熱情打招呼，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌用語，為客人提供服務;

　　4、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

客房服務員的職責18

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負責對結帳房間的查房工作;

　　4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作;

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的'折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤點工作;

　　9. 與住店客人建立良好的溝通，及時響應客人需求;

　　10. 如有需要，協助其他部門進行對客服務工作。

客房服務員的職責19

　　1.按規范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環境;

　　2. 主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的'服務,使客人感到愉快;

　　3. 將整理房間過程中發現的客人遺留品，包括貴重物品、現金等情況及時通知領班, 并送交辦公室登記、備案;

　　4. 及時、準確收取客人的洗衣, 并掌握賓客的所有特殊要求;

　　5.注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工;

　　6.負責清潔并保持服務區域、樓道及客梯間的衛生和整齊;

　　7 .做好工作記錄,對客房內所有設備、設施中存在的問題要及時匯報處理，記錄并匯報客房差異;

　　8 .負責將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;

　　9 .積極參加培訓，努力提高自身素質。;

【客房服務員的職責】相關文章：

客房服務員03-14

服務員職責05-31