老板說話應具備的特點
老板與員工的對話主要有四種功能。
指示功能—在這中間傳遞上級指示或個人決定。
監督功能—憑借此功能來得到管理工作中的具體情況，監督各部門執行老板的決定。
參與功能—憑借此功能可發現執行決定過程中發生的事件，探索和尋找解決方法，使老板從觀察地位進入參與位置。
悉人功能—與工作人員接觸，了解他們的種種心理活動，做到悉人知心。
可是，老板應怎么同他的員工談話呢：
老板說話特點1、善于激發員工講話的愿望
談話是老板和員工的相互活動，員工如果沒有講話的愿望，那談話難免會陷入僵局。所以，老板首先應該在講話中融入細膩的感清，要注意講話的語氣、方式以及語音，激發員工談話的愿望，讓信息的交流融入感情交流的過程中。
老板說話特點2、善于啟發員工講實話
談話的目的是得到真實的信息。但是，有的員工出于各種動機，談話時真假相混，見風使舵；有的則有所顧忌，無法說出內心的想法，這都使談話變得沒有意義。為此，老板必須克服專制、蠻橫的作風，代之用坦率、誠懇、求實的態度，并且一定要讓對方在談話過程中明白：自己所感興趣的是真正的現狀，并不是奉承、文飾的話，使對方的顧忌消失。
老板說話特點3、善于抓住主要問題
談話一定要突出重點，簡明扼要。一方面，老板自己要以身作則，在一般的禮節性招呼之后，便迅速轉入正題，闡明問題實質；另一方面，也要讓員工習慣這種談話習慣。要知道，話多是對信息實質不理解的表現，這樣會使談話效率降低。
老板說話特點4、善于表達對談話的情趣和熱情
正由于談話是相互活動，因此，一方對另一方的講述應予以積極、適度的反饋，使談話者更加津津樂道，使彼此的談話更加和諧、深刻。同時，在老板聆聽員工談話時，一定要注意本身的態度問題，充分利用一切方法—表情、姿態、插話、感嘆詞等來表現出自己對員工所說說的事件的興趣和對這次談話的熱清。
在這樣的情況下，老板微微的一笑、贊同地點點頭、帶有熱清的一個好，都是對員工談話的非常有力的鼓舞。
老板說話特點5、善于掌握評論的分寸
在聽取員工講述時，老板不應發表批判性意見。如果要作評論，就應將其放在談話最后并且成為結論性的意見，措辭要有分寸，表達要厚重，要采取勸告和建議的方法，讓員工易于采納和接受。
老板說話特點6、要善于克制自己，避免沖動
員工在反映情況時，可能會忽然批評、抱怨起某些事清，而這在客觀上又正是在責怪老板自己。在這時，你身為老板，應保持冷靜的頭腦，不要一激動，也開始不停地講起來，甚至為自己解釋。
老板說話特點7、善于利用談話中的停頓
在員工說話過程中會出現兩種停頓現象，要分別處理。一種是員工故意地停止講話，它是員工為探測一下老板對他講話的反應、印象，想讓老板作出評論而做的。這時，老板有必要提出一般性的講話，以鼓勵他進一步敘述。
第二種停頓是思維瞬間中斷導致的，這時，老板最好運用反向提問法來還原原來的思路。這樣的方式就是用提問的形式再復述一遍員工剛才講的話語。
老板說話特點8、善于克服最初效應
所說的最初效應就是日常所說的先入為主，有些人就會很關注這樣的效應，并且也具有造成某種第一次印象的能力。因此，老板在談話中要有客觀、批判性的態度，常常警覺，熟練地展現自己，從真實情況中區分出來。
老板說話特點9、善于利用一切談話機會
講話方式應該分為正式和非正式兩種方式，前者在工作時間中進行，后者在其他時間內進行。作為老板，不應放棄非正式談話的方法。在早有防備的情況下，哪怕是幾句簡單的話，有些時候還可以得到意想不到的信息。
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