客房員工守則
客房員工守則1
1、服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作。
2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。
3、上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。
4、在服務區域內要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。
5、對客服務不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。
6、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。
7、面對客人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語;不表示私人意見，不談論國家大事。
8、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無法處理應立即向領導請示，不得擅做主張。
9、未經客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅;當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。
10、在客人面前不說不必要的'話不做傲慢的動作。
11、如發現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發生意外。
12、養成良好敲門習慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內行李物品，在客人房間內應大開房門不得關門。
13、未經確認是否為房客或未經房客同意，不得隨意為他人開門。
14、客人進出應主動提拿行李，發現遺留物品及時上交并在第一時間內歸還客人。
15、上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。
客房員工守則2
01、上班應提前15分鐘到酒店，更換制服，注意檢查儀容儀表，提前10分鐘到辦公室簽到，參加班前會;
02、上班、下班應按規定走員工通道，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯;
03、休假員工上班后必須看會議紀要并在上面簽字。
04、員工的交通工具不得隨意停放在酒店區域，必須停放在指定的位置;
05、員工工作期間要根據實際情況由領班安排用餐時間;
06、員工上班前不能喝酒或吃會產生刺激味道的食品(如大蒜)，上班時保持微笑，不可因私人情緒影響工作;
07、進到客房部辦公室要保持安靜，在報到后，不得在辦公室內逗留;
08、遇見客人、上級或同事應主動禮貌、規范的進行問候;
09、員工要踴躍參加酒店或部門組織的會議、培訓課或文娛活動,因自己有重要事情不能參加時應事先向上級請假，得到同意后方可;
10、參加會議或培訓課時，必須著制服，且通訊工具調為靜音或關機;
11、員工在酒店區域與同事交談說話要用普通話，不得講方言、家鄉話;
12、保持公共區域安靜，與客人說話，以對方聽清為限，使用通訊工具時聲音要適中，以聽清為限，同事間不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲喧嘩;
13、不得私下議論客人或同事的'隱私;
14、禁止用粗話或臟話與人交談，交談時注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懶腰等不雅舉止;
15、當班時間不要談論與工作無關的事情;
16、工作中要做到三輕：操作輕、說話輕、走路輕;
17、夜班當班期間禁止睡覺;
18、工作期間所使用的清潔工具、機器不能隨意亂放，必須隨人走;用完后需清潔干凈，并入庫擺放整齊;
19、班次之間相互交接班時，必須有文字的交接，不可僅口頭交班;
20、禁止向客人索取禮物或小費;
21、進入辦公區域及各區衛生間要嚴格按照相關程序進行;
22、回答客人問詢，態度要熱情，有耐心，不可向客人說“NO”;
23、發現公共區域有可疑情況，應及時向上級匯報;
24、員工不得在工作區域內讀報紙、雜志，更不能用餐、吸煙、吃零食;
25、員工當班時間不得竄崗、離崗、閑聊、玩手機，撥打私人電話;
26、不得私拿、偷盜酒店財物;
27、非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作;
28、不得在酒店內賭博、酗酒;
29、不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區域內任何部位發現廢紙或垃圾都應主動拾起;
30、同事間應互相幫助、友好相處，任何時候都不許發生爭執或爭斗;
31、部門員工之間禁止傳遞未經證實的信息，破壞部門團結，一經發現一律嚴肅處理，情節嚴重者將追究其刑事責任;
32、絕對服從上級的工作指令，遇有不同意見時應先執行，后反映;
33、不可以越層匯報，但能越層投訴。
34、不可以帶非部門員工進入工作區域。
35、內部工作與直接對客的工作發生沖突時，以對客人為先;
36、客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統一交客房部辦公室做遺留處理;
37、清潔器械必須按使用說明操作，如發生因違反規定使用而導致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個人責任;
38、清潔劑必須按說明使用，混用藥劑會發生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害，如因違反規定使用造成以上后果，將追究個人責任;
客房員工守則3
1.嚴格遵守酒店各項規章制度，服從領導的指揮安排。
2.上下班必須提前10分鐘到崗，不準遲到、早退。
3.注意儀容儀表及個人衛生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點。
4.服從上級指揮，聽從指揮，按時、按質、按要求完成任務，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或借口推托。
5.同事之間要互相幫助，互相關心，團結友愛，互勉互勵。
6.上班時間不干私活，不得外出。
7.不準私自使用客房中的設施，一經發現嚴重處理。
8.嚴禁盜竊公物及他人財物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴處理。
9.對客人熱情有禮，必須向客人問好。不卑不亢，保持距離，自重自愛。
10.熟悉會館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的'問題。
11.嚴格執行“三輕”，確保樓層安靜;并對會館做到心中有數，執行驗證開門服務，對患病或行跡異常的客人要及時報告。
12.對所洗被單、褥單等要清點數目，做好出入庫手續，說明破損程度;洗凈后曬干、燙平、疊整，及時送交倉庫保管，嚴格領取使用手續。
13.認真檢查客房的用電設施的安全情況，對沒有客人的房間或已經退宿的房間，要切斷所有電器開關，經常性的檢查插座、開關、熱、冷水管線、水暖管線等，發現問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發生。
14.根據主管所安排的班表休息，未經經理批準不得擅自變動和調整。如有急事請假，需提前24小時向經理請示。請事假必須事前得到批準，不得先斬后奏，違者按曠工處理。
15.按時交接班，嚴格執行交接班手續，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關重要問題的事宜。
16.搞好環境衛生，管好會館的設備和物品，發現不安全因素及隱患要及時處理，并向領導匯報，避免發生各種安全責任事故。
17.搞好環境衛生，管好會館的設備和物品，發現不安全因素及隱患要及時處理，并向領導匯報，避免發生各種安全責任事故。
18.遵守酒店的一切規章制度和部門規定，嚴格要求自己。希望全體同事互相監督。
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