產(chǎn)品經(jīng)理溝通方法
產(chǎn)品經(jīng)理溝通方法：明確溝通目的
首先，你需要明確，溝通的意義在于“我希望通過(guò)這次對(duì)話達(dá)成某個(gè)目的”，而不是“我希望找人聊一聊”或“我希望搞懂某個(gè)問(wèn)題”。這個(gè)目的是具體清晰的，比如“說(shuō)服設(shè)計(jì)師同意提供一套新的設(shè)計(jì)方案”。在之后的溝通中，你的每一句話，都服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成。具體在后文中詳述。
產(chǎn)品經(jīng)理溝通方法：設(shè)計(jì)溝通主線，構(gòu)架溝通引導(dǎo)
通常，我們?cè)跍贤ㄩ_(kāi)始前會(huì)想想待會(huì)要說(shuō)些什么，而這些想法常常是雜亂無(wú)章的。有效的準(zhǔn)備方式，是設(shè)計(jì)一條溝通主線，構(gòu)架溝通引導(dǎo)。溝通主線就像火車的鐵軌，火車不能亂開(kāi)，而是需要設(shè)計(jì)好里程碑和節(jié)點(diǎn)順序，然后逐級(jí)推進(jìn)，終點(diǎn)站是你的溝通目標(biāo)。實(shí)例，上文“說(shuō)服設(shè)計(jì)師同意提供一套新的設(shè)計(jì)方案”，我可能會(huì)預(yù)設(shè)的幾個(gè)節(jié)點(diǎn)有：
請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師說(shuō)明目前方案的視覺(jué)設(shè)計(jì)思路，并給予設(shè)計(jì)角度的肯定;
根據(jù)目前設(shè)計(jì)思路，分析在產(chǎn)品端所能達(dá)到的轉(zhuǎn)化效果;
表述我期望的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化需求;
指出當(dāng)前設(shè)計(jì)思路與產(chǎn)品需求無(wú)法契合的部分，來(lái)說(shuō)服設(shè)計(jì)師進(jìn)行調(diào)整。
在溝通中，我沿著這條主線，分為四段引導(dǎo)溝通的走向，這樣，我避免了與設(shè)計(jì)師直接討論好不好看、設(shè)計(jì)品味之類的扯皮問(wèn)題，而把問(wèn)題轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品需求上，設(shè)計(jì)師也比較能夠接受。沒(méi)有主線，溝通方向容易失控，有可能會(huì)走向“這個(gè)button為什么不用圓角”、“紅色太鮮艷”乃至“SB你懂設(shè)計(jì)嗎”之類的心理對(duì)罵。
產(chǎn)品經(jīng)理溝通方法：永遠(yuǎn)給出多種方案，然后證明其中一種最好
舉個(gè)例子，當(dāng)你和朋友說(shuō)“我們?nèi)コ噪s醬面吧”時(shí)，朋友的感覺(jué)可能是“不要，我不喜歡吃雜醬面”;但是如果你和朋友說(shuō)“我們是去公司食堂還是去吃雜醬面?”，朋友一想“靠，我還是去吃雜醬面吧”。兩種溝通方式，對(duì)方案的接受度截然不同。同樣，當(dāng)你說(shuō)“我們要使用A方案”時(shí)，也要帶著這種語(yǔ)境去溝通，為你的方案預(yù)設(shè)好一個(gè)可供對(duì)比的planB，比在沒(méi)有對(duì)比的情況下，拼命為唯一方案擋住所有子彈，反駁所有觀點(diǎn)要容易的多;很多時(shí)候我們選擇一個(gè)方案不是因?yàn)檫@個(gè)方案完美無(wú)瑕，而是因?yàn)闆](méi)有其他更好的方案可選，很多人往往是站在方案本身的角度去挑刺的，而你也很容易陷入到“為辯而辯”的漩渦中，如果你能把整個(gè)大環(huán)境的概念傳達(dá)給它，或許可以避免很多無(wú)謂的爭(zhēng)論。
注意事項(xiàng)：聚焦溝通目的，緊追溝通主線
在上文中提到明確溝通目的的重要性，實(shí)際上，大多數(shù)人的問(wèn)題往往不是沒(méi)有目的，而是在溝通開(kāi)始后沒(méi)有專注于目的，以及里程碑目的，而使溝通走向失控。實(shí)例，溝通開(kāi)始后，如果設(shè)計(jì)師提到“這個(gè)修改起來(lái)很麻煩，很重要嗎”而你以“我這個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)很高”回應(yīng)，之后陷入扯皮，那時(shí)候你已經(jīng)早忘了你的目的和主線;專注的做法是切莫急躁，立即把走偏的對(duì)話拉回到主線上來(lái)，回應(yīng)“沒(méi)事，我只是想更好的理解下你的設(shè)計(jì)思路”，再按照主線往下推進(jìn)。你的主線就是你的戰(zhàn)場(chǎng)，全程每一句話都在推進(jìn)你的戰(zhàn)場(chǎng)，才是溝通效率的體現(xiàn)。
注意事項(xiàng)：不要反駁，而是尋找共同目標(biāo)
玩過(guò)辯論的人應(yīng)該比較理解，高級(jí)的辯論不是駁倒對(duì)方，而是一直同意對(duì)方的觀點(diǎn)，然后證明對(duì)方的觀點(diǎn)就是我方的期望。同樣，工作中的溝通，也不要試圖通過(guò)證明對(duì)方是錯(cuò)的來(lái)證明自己是對(duì)的，因?yàn)闆](méi)有人喜歡被打敗，而更喜歡獲得認(rèn)同。所以，聰明的方法是把分歧轉(zhuǎn)化為共同目標(biāo)——從最大目標(biāo)開(kāi)始逐級(jí)分解，到產(chǎn)生分歧的前一級(jí)轉(zhuǎn)向。
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