家電免費(fèi)安裝存忽悠
“買個(gè)熱水器，隨機(jī)就配30厘米不銹鋼管，不夠用就得另花錢，還必須得用廠家提供的高價(jià)管，不用就不給保修。”近日，市民張先生反映，他花了 1760元買了臺(tái)熱水器，廠家的工人上門安裝時(shí)，光配件就花了500多元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廠商在利潤趨薄的情況下，開始尋找其他的利潤增長方式。消費(fèi)者想用“半成品”，還得為另購配件掏出大把銀子。
“推銷員也就是有點(diǎn)煩人，但這些家電廠家的安裝工，不但讓人產(chǎn)生厭煩感，還讓人恨得牙根癢。”近日，家住西紅門鎮(zhèn)的張先生說，前段日子，他趁著節(jié)日促銷，購買了一臺(tái)熱水器，之后廠家的工人上門安裝，在衛(wèi)生間測(cè)量了一陣后說，隨機(jī)附帶的不銹鋼管只有30厘米，要裝機(jī)還得再買管。
張先生說，他當(dāng)時(shí)就意識(shí)到，敢情新買的熱水器是件“半成品”，“誰家裝熱水器，才用30厘米不銹鋼管?但沒辦法，只能另配管，工人說不銹鋼管每半米80元，我想頂多再花200元裝管，可沒想到，工人裝完后，開了張收據(jù)，伸手問我要540元。”
張先生大驚，就問錢都花到了哪，工人答復(fù)說，除了另配了兩米多管外，還用了多個(gè)閥門，都是廠家定價(jià)，“廠家的配件簡直就是吸金桶。”張先生說，自己就是做工程的，這種不銹鋼管，每米也就賣50多元，“我當(dāng)時(shí)就說，讓他們把裝上的東西拆下來拿走，可安裝工人說，顧客自己買配件，產(chǎn)品出了問題廠家就沒法給保修。雖然當(dāng)時(shí)也感到這簡直就是威脅，但迫于無奈，只能忍氣付了款。”
昨日，記者在東三環(huán)雙井橋附近的一大型家電賣場(chǎng)詢問配件價(jià)格。熱水器專柜的銷售人員說，目前，熱水器廠家隨機(jī)附送的不銹鋼管，只有30厘米，“安裝時(shí)，顧客一般都需要另買配件。”
一名銷售員說，正常情況下，配件價(jià)格絕對(duì)不會(huì)超過300元，“廠家的安裝工上門時(shí)，你要盯著不讓他們給你繞著圈走管，安裝的不銹鋼管要直接走直線，也不要多裝什么閥門，有的安裝工會(huì)故意給你多裝閥門和接口，裝一個(gè)就多一份錢，現(xiàn)在家電廠家都沒什么大的利潤空間，裝機(jī)時(shí)，肯定會(huì)想著再賺點(diǎn)。”在記者的要求下，該銷售員給記者出示一張安裝材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表。記者注意到，在該表上，熱水器用不銹鋼管的價(jià)格僅為48元/米。
遭遇配件”陷阱“的不止張先生一人，剛買過液晶電視的市民王先生告訴記者，他家購機(jī)時(shí)選擇的是要底座，但安裝時(shí)，安裝工一個(gè)勁兒地推薦壁掛，“結(jié)果我花了350元買了廠家安裝工提供的壁掛，之后，到網(wǎng)上一查，這種壁掛也就值不到100元。”
法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人王豐昌律師認(rèn)為，家用電器隨機(jī)附帶部分，應(yīng)以滿足消費(fèi)者的正常使用為原則，比如熱水器，既然大多數(shù)消費(fèi)者在購買此產(chǎn)品時(shí)，廠家隨機(jī)附帶的 30厘米都是不夠用的，這就說明廠家并未詳盡考慮到消費(fèi)者的利益，消費(fèi)者購買的產(chǎn)品本質(zhì)上是另需配件才能正常使用的半成品，其只提供30厘米管的規(guī)定，屬于霸王條款。“消費(fèi)者除了在購機(jī)付款前詳細(xì)詢問，做到心中有數(shù)外，一旦發(fā)生糾紛，還可向消協(xié)投訴，主張自身權(quán)益。”
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