你禮讓我點贊
“師傅，稍停一下，現在是紅燈，變綠燈咱再走，給您點贊了啊！”從今年4月22日開始，本市不少路口的斑馬線邊出現了這樣一群人的身影，一身“檸檬黃”，手里握著“你禮讓我點贊”的標語宣傳牌，用耐心勸說的“柔性引導”方式，幫助人們樹立禮讓的觀念。這群人就是首都公共文明引導員。公交、地鐵站臺、賽場內外、公園……16年來，這支隊伍已從最初的站臺秩序服務，逐步延伸到城市公共管理的各個角落，他們像春雨，將明事理、守秩序、懂謙讓的理念灑進每個人的心里。
文明引導路口秩序會像站臺秩序一樣變好
今年52歲的宋泉路，加入文明引導員隊伍已有8年。4月22日，全市啟動了“禮在北京讓出文明——市民愛心斑馬線專項行動”。宋師傅從公交站臺調到了豐臺方莊八里河路口的斑馬線邊，和其他5名隊員一起，承擔起了勸導路人遵守交通秩序，禮讓斑馬線的任務。
說起和在站臺服務相比哪個更累？總是一臉笑容的宋師傅脫口而出，當然是路口挨罵的時候多。不過，宋師傅并不抱怨。他說：“你看，以前公交站臺不排隊的現象多多，現在還多嗎？這和我們的服務分不開。路口秩序也是一樣，我們有信心，用勸導幫助人們樹立禮讓的觀念，你們就等著瞧吧！”
文明引導員服務乘客總量達880億人次
宋師傅說的這話是有十足底氣的。北京市公共文明引導協調領導小組辦公室主任孫平可以說是這支隊伍從無到有，從小到大的見證者。雖然已經退休9年，可她依然和引導員們一起堅守在公共文明引導志愿服務的一線。16年了，孫平說，北京城市文明的不斷提升就是她和引導員們堅持的最大動力。
孫平告訴北京青年報記者，2001年，北京市申辦奧運會圓滿成功，隨著首都城市建設加快發展，國際化程度不斷提高，公共文明成為社會關注的焦點，文明引導員隊伍從那時起應運而生。多年來，這支隊伍由1300人發展到9000人，服務公交地鐵站臺由430個擴大超過2300個，服務乘客總量達880億人次。
很多人一定記得，2007年，首都文明委將每月11日定為“排隊推動日”。在文明引導員的帶動下，經過十余年的努力，全市設有文明引導崗的公交、地鐵站臺已基本實現排隊候車；無人值守、乘客自覺排隊站臺達1200余個。這個“自覺排隊、愛護環境、禮讓互助”的風氣一直保持著。
引導服務延伸多觸角參與城市管理
孫平說：“在道德建設中，社會公德建設最難，因為它缺乏制約性，在陌生人社會進行公共秩序的自我約束并不容易。這些年來，文明引導員就在做這些事。”
近年來，本市公共文明引導的方式和領域一直不斷創新。針對治理關系首都形象和群眾切身利益的“城市病”，首都文明辦把公共文明引導行動與城市公共管理和公共服務結合了起來，在社會公共生活領域不斷拓展延伸，加強精細化治理，提高服務水平。
本市公共文明引導員的服務從最初在公交、地鐵站臺維持秩序，擴展到了交通路口、春運場站、體育賽場、社區街巷以及公園景區等多領域的引導服務，開展了“禮儀文明、環境文明、秩序文明、服務文明、觀賞文明、網絡文明”六大文明引導行動，不斷拓展延伸服務，還總結出了“柔性引導”的獨特經驗。
“我們努力的最終目標就是讓每個人成為文明城市的主角?！?/p>
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