遇到特別難纏的買家換你你會怎么做

時間：2024-09-27 02:11:35 好文

遇到特別難纏的買家換你你會怎么做

　　顧客：這款包包有現(xiàn)貨嗎？

　　店主：有，而且是我們剛上的新貨。

　　顧客：你這很少東東，有現(xiàn)貨嗎？

　　店主：小店新開不久，東西不是特別的多，你說的那款有現(xiàn)貨。

　　顧客：什么質(zhì)量的，會很差嗎？

　　店主：韓國小羊皮皮，店里所有的包包都是實物所拍，如實所述（解釋下：這個問題其實在商品描述里已經(jīng)寫得很清楚了，每款包包的正反面、側(cè)面、底部及內(nèi)結(jié)構(gòu)都附有照片）

　　顧客：價錢能少點嗎？

　　店主：不好意思，網(wǎng)上都是銷量的，已經(jīng)是最低價了。

　　顧客：少一點呀

　　店主：真的不好意思！我們不會故意標高價，跟買家一點一點的去砍價

　　顧客：你這款市場上也是這價呀

　　店主：市場上肯定不是這個價的，如果是一樣的貨，價格上沒有優(yōu)勢的話，大家就不會到網(wǎng)上來購物了。至少市場可以看到實物，讓自己任意挑選，買得也放心。

　　顧客：我妹在外地出差時買的就是這個價，我覺得好，就想在網(wǎng)上買。

　　店主：我沒有看到你妹所買的實物，不能肯定就是跟我們廠家一樣的貨，再者我們從廠家拿貨，廠家都會給我們一個市場價的定位，以方便我們定價，還有我們廠家有很多的實體代理店，我們都知道這個行情的。

　　顧客：就是的，要不我怎樣找你這款呢？

　　店主：你也可以通過淘寶網(wǎng)搜索這款包包的關(guān)鍵詞找到。（我真的快無語了）

　　顧客：少一點，你信用度好像不高，是剛開的嗎？

　　店主：是開剛的，正是因為這個原因，所以我們的商品都是低價銷售，以這種優(yōu)勢來吸引顧客。

　　顧客：但是我們買家總不放心呀

　　店主：這個你可以完全放心（解釋下：我就把跟廠家簽的協(xié)議書、質(zhì)量問題以及售后服務(wù)、退貨流程全都發(fā)給她看了）

　　顧客：好多賣家在拍下東東后老不發(fā)貨

　　店主：這個你可以放心，我會第一時間告訴你單號，你可以根據(jù)這個單號網(wǎng)上追蹤記錄。而且這款包包有現(xiàn)貨，馬上就可以發(fā)貨，明天早上你就可以查到有沒有發(fā)貨（解釋下：已經(jīng)是下午五點多了，真的在考驗我的耐心）

　　顧客：沒少我還是不要，劃不來

　　記一個特別難纏的買家-換你你會怎么做

　　店主：那真的不好意思了，不能達到你的要求了。（我真的快暈了）

　　顧客：因為市場價都是這樣

　　顧客：你這標價很高

　　顧客：80元包快遞

　　店主：跟你實說吧，這個價我拿貨都拿不到，這款包包市場的定位價在二百多元的。

　　顧客：那算了，我還是到時去商店買，又放心，又不會比你這貴多少

　　店主：跟我們一樣的貨這個價市場是買不到的，相信你已經(jīng)了解過了市場價

　　顧客：有一家85，我查了（接著把鏈連地址發(fā)過來了）

　　我看了之后，那款根本和我們的不一樣，顏色、質(zhì)地、吊牌都不一樣，只是款式很類似。

　　店主：那不是我們廠家的貨，我們廠家只出了一個顏色：灰色，其實你自己從圖片上也可以看出質(zhì)地跟我們的不一樣，給人的感覺也不一樣

　　顧客：是一樣的，一模一樣的。

　　顧客：最少多少才可以買呀

　　店主：網(wǎng)上類似的東西太多了，是不能比的，而且我已經(jīng)咨詢過廠家了，不一樣的（解釋下：我馬上把圖片發(fā)給了廠家客服，證實過那的確不是我們廠家的貨）

　　顧客：最少多少才可以買呀（連發(fā)兩條）

　　店主：我是真的很想和你合作，但那已經(jīng)是最低價了

　　后面我就不一一說了，簡單概括下：接著就問什么時候可以發(fā)貨，幾天能到，那款包包是什么顏色的。（由于我們是每天下午六點前發(fā)完貨的，那時已經(jīng)過了六點，我叫她快點拍，不然就要等明天再發(fā)了，她一定堅持要今天發(fā)，沒辦法又把快遞人員叫回來，更沒想到的殺出個程咬金來了）

　　顧客：好的，我馬上拍

　　顧客：那個價格包快遞，我馬上拍，以后還有合作機會的

　　店主：真的不好意思，所有商品都是不包郵的

　　顧客：包快遞吧，要是成交，我就馬上拍

　　店主：那真的不好意思了，要是你真的想要的話，而且又要求今天一定要發(fā)，就馬上拍吧，快遞人員還在我這里沒走，要是按你說的價能賣的話，我早就賣給你了，沒必要浪費你這么多時間。

　　接下來還跟我一點一點的砍價，我真的快無語了，還是那一句話。

　　終于成交了，于是馬上就發(fā)貨，她一直在線等著我告訴她單號，處理好了之后，自己深呼吸了下，告訴了她單號與快遞公司（又殺出來一個程咬金了）。她說那家快遞公司她們那沒有點，一定要求我更換。人家快遞人員都說了，肯定能到，她堅持的要換，我都向她保證能收到貨。她說：“我自己這我還不清楚嗎？”我只能再三向她保證（快遞公司也跟我說了，萬一真的不能到，到了那個城市我們會自動轉(zhuǎn)另一家的）。終于平息了，她無語了。

　　對待這個買家：我是以一顆真誠的心去感動顧客，以顧客的立場思考，顧客提的每一個問題都有道理，尤其對于新手買家，她們還不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺交易，因此對我們賣家存在種種懷疑這是自然心理狀態(tài)，賣家們需要理解，不要覺得這個買家太煩人了而對此冷淡，要去慢慢引導(dǎo)她，解除她心里的疑惑。我之所以有這種毅力堅持跟顧客溝通到底，就是看了前輩們寫的貼，學(xué)以至用吧。

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