全面的客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
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全面的客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
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客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
1.組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見(jiàn).
2.協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門(mén),并督促整改情況;
3.每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì),分發(fā),配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作.
4.協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問(wèn)卷至各業(yè)戶,
5.跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶回訪工作;
6.負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7.負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理;了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理.
8.協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門(mén)文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值;
9.在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查.
10.完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù).
隨著人們生活水平的提高，服務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)來(lái)臨，做好服務(wù)已經(jīng)成了商家成功的重要因素，客戶服務(wù)人才已經(jīng)成了人才市場(chǎng)的新寵，國(guó)家也于2005年發(fā)布了客戶服務(wù)管理師崗位職業(yè)資格，為了便于大家對(duì)客戶服務(wù)人才以及崗位的了解，結(jié)合廣西各企業(yè)的需求實(shí)際，現(xiàn)將客戶服務(wù)這一崗位的相關(guān)情況進(jìn)行整理編輯，以供各企業(yè)單位以及想從事該崗位工作人員參考，
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客戶服務(wù)人員可以按工作性質(zhì)不通，可以分為專業(yè)呼叫中心客服和一般企業(yè)客服，兩者的區(qū)別是呼叫中心客服要求比較專，工作內(nèi)容單一，分工細(xì)，基本只負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作中的某個(gè)環(huán)節(jié)，而一般中小企業(yè)客戶服務(wù)人員工作內(nèi)容繁雜，不僅要承擔(dān)企業(yè)客戶服務(wù)工作中所有的事情，工作比較獨(dú)立，有時(shí)還要承擔(dān)非客戶服務(wù)的工作，綜合素質(zhì)要求高。詳細(xì)說(shuō)明如下。
呼叫中心普通客服
學(xué)歷要求: 高中以上，以大專為主
性別要求: 以女性為主
年齡范圍: 18--22
工作性質(zhì): 全職
待遇：800——1500元
職位要求：
1、性格開(kāi)朗，樂(lè)觀、積極、主動(dòng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞;
2、普通話二級(jí)乙等以上或同等水平，親和力佳;具備較強(qiáng)的接受學(xué)習(xí)能力及應(yīng)變能力，
3、較好的抗壓能力和情緒調(diào)節(jié)能力;能夠適應(yīng)倒班工作;
4、能熟練操作WORD、 Excel數(shù)據(jù)報(bào)表功能， 60個(gè)字/分鐘的打字速度。
崗位描述：
1、通過(guò)電話或其它工具為客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的售前咨詢、售后服務(wù)、投訴處理及電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);
2、客戶信息及資料搜集、錄入、整理及維護(hù)，客戶檔案的管理。
3、公司客戶關(guān)系維護(hù)工作。
4、 服務(wù)派工單制作及操作短信發(fā)送;
5、用戶電話訪問(wèn)及派工回訪;
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