值班站長崗位職責(zé)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的值班站長崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
值班站長崗位職責(zé)1
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度,作到有令必行,有禁必止。
2、加強(qiáng)班組管理,檢查督促本班員工“兩紀(jì)一化”執(zhí)行情況。
3、掌握列車運(yùn)行情況,安排車站行車組織工作。
4、加強(qiáng)票務(wù)管理,負(fù)責(zé)車站的.車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。
5、接待乘客的來訪來電,做好車站客運(yùn)服務(wù)工作,妥善處理各類服務(wù)糾紛。
6、組織全站員工處理事故,恢復(fù)車站正常運(yùn)作。
7、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實(shí)作、技能培訓(xùn)工作。
8、正確規(guī)范填寫車站的各類臺(tái)帳資料并及時(shí)上報(bào)。
9、搞好車站綜合治理管理,并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。
值班站長崗位職責(zé)2
一、代行站長職責(zé),做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作,負(fù)責(zé)指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作,督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度,檢查班組簽到制度,協(xié)調(diào)班級(jí)之間工作存在問題,保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
二、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核,檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗,包括:著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作,車到位服務(wù)到位,衛(wèi)生保潔等,解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題,及時(shí)處理發(fā)生的事務(wù),遇有重大問題報(bào)站長協(xié)商處理。
三、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好團(tuán)結(jié),堅(jiān)持車站管理規(guī)定,認(rèn)真搞好工作,不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。
四、負(fù)責(zé)處理解決旅客疑難問題,聽取旅客意見和建議,研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作,實(shí)施車站給旅客解困活動(dòng)。
五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線,帶領(lǐng)當(dāng)班組長,服務(wù)工作人員,搞好站內(nèi)的.環(huán)境衛(wèi)生,及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量,商務(wù)事故,協(xié)調(diào)客運(yùn)業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。
六、掌握旅客的流量,流向和班線通阻以及供車情況,及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃,指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客,并向旅客做好宣傳解釋工作。
七、按照“一崗雙責(zé)”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī),確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全,并承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任。
八、完成站長交辦的其他站務(wù)工作。
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