優質護理服務工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們抽出時間寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的優質護理服務工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優質護理服務工作總結1
提供優質的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
XX月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然保證滅菌物品的.質量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增多痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對于手術量的突然增多，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現清潔布類無法及時供給的現象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自身到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。
優質護理服務工作總結2
我院為全面落實護理責任制，提升護理服務水平，“以人為本，以病人為中心”的服務理念，在做好基礎護理服務項目的基礎上，根據患者的需求及時、主動、全程、規范、安全的全方位整體護理。
一.我院優質護理服務，達到二級醫院審核要求。
上半年護理部結合醫院情況，全面推廣優質護理服務示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術室、供應室為進一步落實基礎護理，發展專科護理，全面提升服務工作質量。
二.根據20xx年的工作計劃，積極抓落實
1.對新開展科室，護理部要求科室組織學習優質護理文件精神，達到思想認識，結合本科?？铺攸c，開展護理服務討論。護理部定期抽查學習進展情況，并及時做好指導工作。
2.優質護理服務已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者，對責任護士的工作進行評價，按護理部工作計劃進度，檢查優質護理落實情況。
3.護理部第二階段主要圍繞患者圍手術期流程的宣教，術前的準備、術后的.?？撇∏橛^察、并發癥的觀察、危急值觀察、心理、飲食指導、術后的鍛煉。今年護理部在平時工作隨訪中發現各科出現不少表現突出的護士。手外科是特殊科室，副護士長朱愛平在實施責任護理的基礎上，根據病人病情、護理難度，對患者進行分層護理，及時答題解惑，解決問題，提升了病人對醫院服務的滿意度。什么時候下病房隨訪，病人對朱護士的工作表示贊揚。
骨三科護士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自身的親人，隨訪時她所管轄責任區病人對她平時工作與服務非常滿意，如新入院患者住院后，對醫院環境陌生，產生六神無主的感覺，由于該護士的積極主動溝通與服務，讓病人消除了不安全的感覺。該科以頸椎與脊柱病人為主，術后的宣教比較重要，頸椎術后病人以流質為主，避免進食嗆咳。腰椎手術后盡量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食導致的不適。該護士由于工作突出，上半年兩次評為服務之星。
三.尚需改善的問題
1.下半年優質護理服務宣傳力度還可以增加，并組織一次全院性以“優質服務、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。推動我院優質服務長期健康發展。
2.隨訪中，患者術前宣教對床上大小便練習護士未做到位。我院以骨科為主，病人術后床上大小便練習非常重要。對以上問題護理部在護士長例會反饋，科室加強管理與監管。
四.展望
“優質護理服務示范工程”開展一年多，患者感受到了優質服務，工休座談會、滿意度調查收到了效果，同時面臨種種困難，相信在院領導的領導與大力支持下，能成功地實行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿意。
護理部
20xx年XX月19日
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