銀行消費者權益保護演練方案（通用13篇）
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，往往需要預先制定好方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家整理的銀行消費者權益保護演練方案，歡迎閱讀與收藏。
銀行消費者權益保護演練方案1
為進一步推進金融消費權益保護工作，暢通金融消費者維權渠道，提高金融消費者維權意識和自我保護能力，根據市人民銀行的統一部署，分行決定于20xx年3月中旬在全行范圍內集中開展“金融消費者權益日”宣傳活動。具體方案如下：
一、活動主題
“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”。
二、活動時間
20xx年3月17日至3月25日
三、活動內容
1、組織全轄員工特別是一線員工學習宣傳“新《消法》”規定的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權”等六項權利，促進我行和金融消費者進一步準確理解自身的各項法定權利和義務。
2、積極與金融消費者進行溝通，告知他們維權的各種正當渠道和方式，金融機構金融消費者權益保護的機制與維權途徑、我行受理金融消費者投訴和建議的'范圍與方式、金融消費者權利受到侵害時的救濟途徑等知識，引導金融消費者更加有序合理地維護自身合法權益。
3、學習和宣傳人民幣收付、銀行卡業務、票券支付業務、國債業務、征信業務、金融信息保護、外匯管理等知識，提高金融消費者維權意識和自我保護能力。
各縣支行及其所轄網點請根據當地人民銀行的要求組織實施。結合分行活動方案要求，請一并執行。
四、有關具體活動安排
根據《中國銀行股份有限公司淮安分行金融消費者權益保護工作機制》的相關部門職責，現將我行活動安排具體明確如下：
1、依托網點宣傳。
3月17日開始，全轄各網點、分行營業部在本網點懸掛活動宣傳標語或通過LED屏滾動播放活動宣傳標語，并在營業場所顯著位置張貼宣傳海報。在營業大廳門前擺放宣傳展板，發放宣傳資料、宣傳折頁，設立宣傳咨詢臺，現場接受金融消費者的投訴和咨詢。請分行個人金融部及時設置網點LED宣傳標語。
各網點應將金融消費者權益保護工作納入日常服務工作中，在銀行卡、服務效率、服務態度、自助設備、國債銷售、理財產品銷售等糾紛多發領域大力向公眾宣傳普及相關金融知識。
2、組織專題學習培訓。
各支行(部)要組織業務人員、窗口服務人員和金融消費者權益保護工作職能部門人員開展“新消法”專題學習，重點學習新《消法》中與金融消費有關的“經營者的義務”條款和“法律責任”條款，做到逐條學習、認真理解，切實履行金融消費者保護工作各項義務。要在認真學習的基礎上開展研討和培訓，促進金融服務人員準確把握、深刻領會相關規定，提高投訴調解業務水平，更好地保護金融消費者合法權益。
3、進行現場咨詢。
開展“金融知識進社區”現場咨詢活動，咨詢服務的重點應放在與群眾生活密切相關的反假貨幣知識、殘損幣兌換、小面額貨幣兌換、個人信用記錄、個人金融信息安全防范、利率政策等方面。通過在學校、社區、企業、農村等地分別設立宣教點、流動學校、金融知識服務站等形式，深入開展公眾金融教育服務工作。
請各一級支行、分行營業部在本次活動期間安排1次現場咨詢活動，并在分行網站報道和宣傳。
4、借助媒體宣傳。
各單位要根據本行(部)實際情況，通過報刊、廣播、電視、互聯網等媒體，積極宣傳維護金融消費者權益的.工作措施和成果，宣傳金融維權渠道，普及和諧消費理念和安全消費知識，營造良好的輿論氛圍，推動全社會共同保護金融消費者合法權益。活動期間，請辦公室根據全行宣傳情況在《淮安日報》、《淮海晚報》等主流媒體刊載相關宣傳報道。
5、積極參加人民銀行組織的相關知識考試。
分行將統一安排人員參加市人民銀行組織的金融消費權益保護知識測試活動，測試內容主要包括新《消法》中與金融消費權益保護相關的知識以及《人民銀行淮安市中心支行金融消費者權益保護工作實施細則(暫行)》等規定。
五、工作要求
1、精心組織，有序開展。
各支行(部)要從維護社會公眾信心和樹立銀行業金融機構良好形象的高度出發，深刻認識開展金融消費者權益保護宣傳教育工作的重要意義，加強組織領導，精心組織謀劃。分管領導要親自掛帥，明確專人負責，抽調骨干力量積極開展宣傳活動，確保此次宣傳活動取得實效。
2、突出主題，注重創新。
本次宣傳教育活動要緊密圍繞“暢通維權渠道”這一主題，將宣傳重點放在城市社區和農村鄉鎮，加強對基層群眾金融投訴渠道和金融消費權益保護知識的普及。要注重創新，廣泛運用多種方式開展活動，提高宣傳教育的效果。
3、及時總結，反饋成果。
各支行(部)要及時反饋活動情況和宣傳成果，包括文字信息和圖片新聞。要做好本次活動的全面總結報告工作。3月20日前，各一級支行(部)將本單位宣傳活動開展情況、統計表報送分行監察部。
銀行消費者權益保護演練方案2
為探索建立保護金融消費者合法權益的有效途徑，發揮人民 銀行在金融消費者權益保護方面的作用，加強對履職領域的金融 管理與服務，根據《xx銀行xx分行金融消費者權益保護 暫行辦法》和《xx銀行xx分行金融消費者權益保護內部 工作規程》，特制定本實施方案如下。
一、 指導思想
以《xx銀行法》、《消費者權益保護法》等法律法規和總、分行規范性文件為指引，堅持以人為本，充分發揮工作主動 性和創造性，利用央行履職優勢，結合轄區實際，整合內部資源， 健全工作機制，完善工作手段，為金融消費者合法權益提供全面有力的保護，促進商業銀行良性競爭，實現消費者、金融機構、 地方經濟金融環境的和諧共贏。
二、工作原則
(一)依法行政原則。堅持依法行政，準確界定保護的范圍，即在人民銀行職權范圍內開展消費者權益保護工作。通過受理投訴，為人民銀行履行監管職責提供線索，推動人民銀行主動開展 。
(二)便民高效原則。堅持便民利民，構建形式多樣、易于操作、管用有效的權利救濟渠道，降低救濟成本，最大限度的保護金融消費者的合法權益。
(三)注重實效原則。堅持低調務實，通過開展金融消費者 權益保護工作，探索建立金融消費者保護的`長效機制，明確內部工作機制，制定一整套完善的工作處理流程。
三、組織領導和職責分工
(一)成立xx銀行xx市中心支行金融消費者權益保護工作領導小組，由中心支行黨委書記、行長xx任組長，各黨委委員任副組長，辦公室、貨幣信貸管理科、調查統計科、會計財務科、貨幣金銀科、國庫科、外匯管理科、營業室等部門主要負責人任成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在中心支行辦公室。
(二)領導小組主要職責:研究審定中心支行有關金融消費者權益保護方面的制度、規劃和工作方案，統籌協調各業務職能部門在金融消費者權益保護方面的履職行為，研究確定對屬于中心支行職責范圍內的金融機構重大侵害消費者權利行為的處理意見等。
中心支行內部相關科室的職責分工如下:
1.辦公室負責金融 消費者權益保護工作領導小組辦公室日常工作，承擔綜合、協調、調研、服務等項職能。負責金融消費者權益保護中心的`日常運行和管理，集中受理金融消費者投訴、分解下達工作項目并負責督辦查辦、對外聯絡和司法協助等工作;
2.貨幣信貸管理科、調查 統計科、會計財務科、貨幣金銀科、國庫科、外匯管理科、營業室等部門各確定1 名聯絡員，具體負責各自職權范圍內金融消費者權益保護工作，包括日常監管、處理投訴和依法對實施侵害行為的金融機構實施行政檢查和處罰、統計分析金融消費者權益被侵害的種類、原因等。
(三)成立金融消費者權益保護中心，設在中心支行辦公室，對外公布網絡投訴窗口:市網站政民互動欄目;投訴專線: xxxxxx。
四、金融消費者權益保護受理范圍
金融消費者權益保護受理范圍嚴格控制在xx銀行履職范圍之內，避免越權、越位。對不屬于受理范圍內的，要向投訴人做好宣傳和解釋。
(一)征信領域:非法采集信息、非法查詢、使用信用報告、異議超期處理、違規辦理貸款卡等問題。
(二)銀行卡領域:違規辦理卡業務、信息披露不全面或不充分、收費標準不透明或不合理、資金安全缺乏保障、收單業務不規范等問題。
(三)票券領域:違規簽發票據、違規壓票退票、截留挪用客戶資金、無故拒絕付款、不按規定辦理掛失止付、拒絕受理收款人提交的異地轉賬支票，違反賬戶管理規定，國債交易價格欺詐、挪用債券、拒絕兌付等問題。
(四)人民幣流通領域:違規收付人民幣、假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換、人民幣仿變造等問題。
(五)外匯領域:違規結售匯、無故拒絕匯兌等問題。
(六) xx銀行履職范圍內銀行業金融機構侵犯消費者合法權益的其他行為。
五、處理流程
(一)實行首問負責制。保護中心統一受理的投訴事項，由保護中心分辦至各業務部門具體辦理。各業務部門受理的咨詢、投訴或舉報，屬于本部門職責范圍內的，應及時辦理并做好記錄和統計，于每月末將受理和處理情況向保護中心報告。各業務部門受理的不屬于本部門職責范圍內的咨詢、投訴或舉報，應做好記錄，并及時向保護中心報告，由保護中心進行分辦。
(二)承辦部門應指定專人跟蹤處理投訴、舉報事宜。對當場可以處理完畢的，應即時予以處理、反饋;對需要調查、研究后作出處理的，應及時開展調查、研究工作，靈活妥善運用處臵手段，積極協調、開展檢查或者督促涉事金融機構采取適當措施。
(三)受理機構(含中心支行各部門和各金融機構)應自受理
之日起5 個工作日內處理完畢并將處理結果反饋給金融消費者。 對比較復雜的事項，經領導小組批準后，可延長至10 個工作日， 另有規定的除外。
(四)對于電話咨詢、投訴或舉報的，保護中心以電話答復、反饋處理結果;對于來人或者來信的，保護中心應根據需要進行 電話反饋或者作出書面反饋。
六、投訴處置手段
(一)指導和咨詢。對于金融消費者購買金融產品、接受金 融服務中可能遭遇的金融侵權問題提供指導、解答和幫助。
(二)道義勸告。對于純粹由于金融機構違反公平、誠信原則侵害金融消費者合法權益的問題，可以向金融機構充分明晰利害關系，要求及時采取補救措施。
(三)調解和協商。就金融消費者的投訴事項組織雙方當事人進行調解和協商，促使雙方達成一致性協議。
【銀行消費者權益保護演練方案】相關文章：
消費者權益保護知識競賽方案06-24
消費者權益保護總結09-30
消費者權益保護工作宣教方案（精選14篇）08-11
消費者權益保護工作實施方案（通用13篇）07-09
消費者權益日策劃方案07-19
消費者權益方案（精選11篇）08-31
315國際消費者權益日活動方案10-20
消費者權益保護心得體會（精選17篇）09-05
消費者權益保護的心得體會（精選14篇）10-20
消費者權益日活動策劃05-26